Nem díszlet, hanem irányítótorony

A webshop főoldaláról könnyű azt hinni, hogy ez a webáruház „kirakata”.

Legyen szép.
Legyen modern.
Legyen látványos.
Legyen olyan, hogy amikor ránézel, büszke legyél rá.

Ez részben igaz is.

A gond ott kezdődik, amikor a főoldalt kizárólag látványkérdésként kezeled. Mert egy webshop nyitó oldala nem plakát. Nem portfólió. Nem bemutatkozó díszfal.

A nyitó oldal egyik legfontosabb feladata, hogy az érdeklődő néhány másodperc alatt megértse, hová érkezett, mit talál nálad, és miért érdemes maradnia.

Ez elsőre egyszerűnek tűnik.

A gyakorlatban viszont rengeteg webshop már itt elbukik.

Mert szép ugyan a főoldal, csak nem világos. Mozgalmas, csak nem segít. Tele van képekkel, bannerekkel, akciókkal, újdonságokkal, de az érdeklődő még mindig nem tudja, hogy jó helyen jár-e.

A webshop főoldala ilyenkor olyan, mint egy üzlet, ahol belépsz az ajtón, de nincs kiírva, mit árulnak, melyik áru hol van, és kik az eladók.

A nyitó oldal első feladata: azonnali eligazítás

Amikor valaki megérkezik a főoldaladra, nem akar gondolkodni.

Nem akar nyomozni.
Nem akar találgatni.
Nem akarja összerakni fejben, hogy pontosan milyen webshopban jár.

Az első néhány másodpercben világossá kell tenned számára, hogy mit árulsz, kinek segítesz, és miért érdemes tovább nézelődnie.

Ez különösen fontos minden webshopnál.

Egy ismert márkának sok mindent elnéz az ember. Egy kezdő vagy kevésbé ismert webshopnak nem. Ott a látogató még nem döntötte el, hogy megbízik benned. Csak benézett. Megérkezett. Mérlegel.

A főoldalad ebben a pillanatban vizsgázik.

Nem a szépségből.
Nem a kreativitásból.
A világosságból.

A „hajtás feletti rész” ebben kulcsszerepet kap. Ez az a rész, amit a látogató görgetés nélkül először meglát. Itt nem fér bele a ködös üzenet, a túl általános szlogen, vagy az olyan látványos, de semmitmondó banner, ami bármelyik webshopon szerepelhetne.

A főoldali bannernek egyértelmű választ kell adnia erre:

Hol vagyok, és miért maradjak itt?

Egy telefon tartozékokat árusító webshopnál első pillantásra derüljön ki, hogy telefon tartozékokról van szó. Egy felújított mobilokat árusító webshopnál legyen világos, hogy nem egyszerűen használt telefont kapsz, hanem ellenőrzött, felújított, garanciával vállalható készüléket.

A különbség óriási.

Az egyik csak terméket mutat.
A másik értéket is.

A szép főoldal kevés, amikor nem segít dönteni

A design fontos.

Erről az előző részben már volt szó. A webshop kinézete bizalmat épít vagy rombol. A rendezetlen, elavult, kapkodva összerakott oldal azt üzeni, hogy a háttérben sincs minden rendben.

De a design nem önmagáért van.

A jó főoldal nem attól jó, hogy divatos, hanem attól, hogy használható.

A trendek változnak. Ami ma modernnek számít, két év múlva fáradtnak tűnhet. A látogató alapvető igényei viszont nem változnak ilyen gyorsan.

Tudni akarja, jó helyen jár-e.
Meg akarja találni, amit keres.
Látni akarja, hogy megbízhat-e benned.
Érezni akarja, hogy nálad vásárolni biztonságos döntés.

Ezért induláskor nem az a legfontosabb, hogy egyedi, díjnyertes, „szexi” főoldalad legyen.

Az első időszakban sokkal fontosabb, hogy a főoldalad gyors, egyértelmű, bizalomépítő és vásárlóbarát legyen.

Ez nem jelenti azt, hogy legyen ronda.

Azt jelenti, hogy ne a látvány vigye el a figyelmet a lényegről.

A főoldal nem mindenkinek ugyanazt jelenti

Egy szűk termékkörre épülő webshopnak könnyebb dolga van.

Egy niche webshopnál — vagyis olyan webáruháznál, amelyik egy jól körülhatárolt termékkörre fókuszál — gyorsan el lehet magyarázni, miről szól az oldal.

Telefon tokok.
Kerékpáros sisakok.
Bio kutyatáp.
Felújított iPhone-ok.
Beton megerősítésére szolgáló makroszálak.

Ezeknél az érdeklődő hamar kapaszkodót kap.

Egy „mindent is árulunk” típusú webshopnál sokkal nehezebb a helyzet. Ott a főoldal könnyen szétesik, mert túl sok mindent akar egyszerre megmutatni.

Ilyenkor jön a főoldali káosz:

Ez nem főoldal. Ez digitális lomtár.

A látogatónak ilyenkor nincs kapaszkodója. Nem érzi, hogy neki szól az oldal. Nem érzi, hogy jó helyen jár. Nem lát rendszert.

A jó főoldal ezzel szemben vezet.

Nem ráönti a kínálatot a látogatóra, hanem irányt mutat neki.

A banner után jöjjön a megerősítés

A főoldali banner megadja az első benyomást.

De ez még csak a belépő.

A következő lépésben rögtön meg kell erősítened a látogatót abban, hogy jó helyen jár. Erre nagyon jó eszköz a legnépszerűbb termékek megjelenítése.

Nem véletlen, hogy sok webshopban már a főoldal elején találkozol ilyen blokkokkal:

Vásárlóink kedvencei
Legnépszerűbb termékek
Kiemelt ajánlatok
Akciós termékek
Újdonságok

Ezek nem csak termékajánlók.

Ezek tájékozódási pontok.

A látogató ezekből érti meg, hogy mások mit vesznek, mi számít fontosnak, és melyik irányba érdemes elindulnia.

Ez különösen akkor hasznos, amikor valaki nem konkrét terméket keres, csak érdeklődik. Bejött az oldalra, körülnéz, és még nem tudja pontosan, mit választana.

A jó főoldal ilyenkor nem várja meg, hogy a látogató elveszítse a fonalat. Elé teszi az első logikus útvonalakat.

Mint egy jól kitáblázott áruházban.

Nem kell megkérdezned, merre van a festékosztály, mert látod. Nem kell kitalálnod, hol vannak a kasszák, mert odavezetnek. Nem kell keresgélned a legnépszerűbb termékeket, mert külön kiemelik őket.

Egy webshopban ugyanez történik, csak képernyőn.

A valódi értékajánlat legyen látható

A főoldalon nem elég azt megmutatni, hogy mit árulsz.

Azt is meg kell mutatnod, hogy miért érdemes nálad vásárolni.

Ez az értékajánlat.

Az értékajánlat nem egy hangzatos szlogen. Nem az, hogy „minőség kedvező áron”. Nem az, hogy „gyors szállítás, megbízható webshop”. Ezek annyira általános mondatok, hogy a látogató szeme egyszerűen átsiklik rajtuk.

A jó értékajánlat konkrét.

Megmutatja, hogy miben vagy más, jobb, kényelmesebb, biztonságosabb vagy érdekesebb választás.

Egy felújított telefonokat árusító webshop például nem csak azt mondja, hogy használt telefonokat árul. A jó üzenet azt mutatja meg, hogy olcsóbban juthatsz jó állapotú, ellenőrzött, garanciás készülékhez, miközben nem kell félned attól, hogy átvernek.

Ez már nem termékleírás.

Ez döntési segítség.

Egy webshop főoldalán az értékajánlatnak gyorsan érthetőnek kell lennie. Nem kell hozzá hosszú magyarázat. Elég egy erős mondat, amit a látogató azonnal ért.

Például:

Felújított telefon, amit nem zsákbamacskaként veszel meg.

Vagy:

Minden, ami kell ahhoz, hogy ne vakon indíts webshopot.

Vagy:

Ritka autóalkatrészek, hogy ne álljon hetekig az autód.

A jó értékajánlat nem magadról beszél. A vevő helyzetét teszi világosabbá.

A kereső nem dísz, hanem mentőöv

A főoldal tetején legyen jól látható kereső.

Ez főleg nagyobb termékkínálatnál fontos. A látogatók egy része nem akar kategóriák között barangolni. Nem akar menüpontokat nyitogatni. Pontosan tudja, mit keres, és be akarja írni.

A kereső ilyenkor mentőöv.

A gyenge kereső viszont bosszantó. Nem találja meg a terméket. Nem kezeli az elírást. Nem ajánl kategóriát. Nem ad gyors találatot.

A látogató ebből nem azt fogja levonni, hogy „biztos rosszul kerestem”.

Azt fogja érezni, hogy nálad nincs meg, amit keres.

A főoldali kereső ezért nem technikai apróság, hanem vásárlást segítő eszköz. Egy jól működő kereső pénzt termel, mert rövidíti az utat a kereséstől a kosárig.

A főoldal a bizalomépítés egyik legerősebb helye

A webshopban nincs eladó, aki rád mosolyog.

Nincs pult mögötti ember.
Nincs üzlethelyiség.
Nincs kézfogás.

A bizalmat máshogy kell felépíteni.

A főoldal erre kiváló hely, mert itt tudsz több bizalomépítő elemet is egymás mellé tenni anélkül, hogy erőltetettnek hatna.

Ilyenek például:

vásárlói vélemények,
Google értékelések,
Árukereső minősítések,
rövid bemutatkozás,
fotó rólad vagy a csapatodról,
elérhetőségek,
szállítási és fizetési garanciák,
valódi céges háttér.

Ezek együtt azt üzenik:

nem egy névtelen weboldal mögé bújt valaki, hanem valódi vállalkozás áll a webshop mögött.

Ez fontosabb, mint elsőre gondolnád.

Rengeteg webshopban még azt is nehéz kideríteni, hogy pontosan ki üzemelteti az oldalt. A látogató ilyenkor gyanakodni kezd. Nem biztos, hogy tudatosan. Egyszerűen csak nem érzi magát biztonságban.

És nem rendel.

A bemutatkozó modul ezért nem önfényezés. Nem arról szól, hogy hosszasan mesélj magadról. Arról szól, hogy arcot adj a webshop mögé.

Egy fotó rólad vagy a csapatodról néha többet ér, mint három ügyesen megfogalmazott bizalmi szöveg.

A „Rólad” szekció jobb, mint a „Miért válassz minket?”

A „Miért válassz minket?” blokk annyira elterjedt, hogy sok helyen már teljesen üresnek hat.

Gyors szállítás.
Kedvező árak.
Minőségi termékek.
Megbízható ügyfélszolgálat.

Ezek önmagukban nem rossz állítások. Csak már nem ütnek.

A „Rólad” szekció más irányból közelít.

Nem azt mondja: mi ilyen jók vagyunk.
Azt mutatja meg: neked ebből miért lesz jobb.

Ez óriási különbség.

A vásárló nem a te céged előnyeire kíváncsi. A saját helyzetére kíváncsi. Arra, hogy gyorsabban megoldódik-e a problémája, kevesebbet kockáztat-e, jobb döntést hoz-e, kényelmesebb lesz-e neki, nyugodtabb lesz-e, büszkébb lesz-e, vagy egyszerűen kevesebb bosszúság éri.

A gyors kiszállítás például önmagában csak tulajdonság.

De más jelentése van különböző piacokon.

Egy autóalkatrész webshopnál a gyors kiszállítás azt jelenti, hogy holnap már újra használhatod az autódat.

Egy mobiltelefon webshopnál azt jelenti, hogy hamarabb a fent lehetsz újra a Facebookon, vagy pörgetheted az Instát.

Egy ajándék webshopnál azt jelenti, hogy nem bukod el a születésnapot vagy az évfordulót.

Ugyanaz a tulajdonság.
Más vásárlói érzés.
Más üzenet.

A főoldalon nem a tulajdonságokat kell felsorolni, hanem az előnyöket kell érthetővé tenni.

A főoldal ritmusa is számít

Egy jó főoldalnak van ritmusa.

Nem lehet végtelen terméklista.
Nem lehet csak bemutatkozás.
Nem lehet csak bannerek egymás alatt.
Nem lehet csak akciók gyűjteménye.

A különböző blokkokat érdemes úgy váltogatni, hogy a látogató figyelme ne fáradjon el.

Banner.
Termékajánló.
Bizalomépítő blokk.
Kiemelt kategóriák.
Vásárlói vélemények.
Rólad szekció.
Újabb terméksor.
Blog vagy edukációs tartalom.
Garanciák, szállítás, elérhetőség.

Ez nem kötelező sorrend, inkább gondolkodási minta.

A lényeg, hogy a főoldal ne egyetlen dolgot akarjon túl sokáig magyarázni. Váltogassa az információt, a termékeket, a bizalmi elemeket és az irányító blokkokat.

Mintha egy jó eladó vezetné végig a látogatót az üzleten.

Először megmutatja, hol jársz. Aztán megmutatja, mit érdemes megnézni. Utána megnyugtat, hogy jó helyen vagy. Majd ad néhány újabb irányt, amerre továbbmehetsz.

A főoldal fontos, de nem mindig ez lesz a belépési pont

Van egy fontos félreértés a főoldallal kapcsolatban.

A webshop tulajdonosa gyakran úgy tekint rá, mintha minden látogató ott kezdené az utat. A valóságban ez nem így működik.

A vásárlás előtt álló érdeklődők gyakran nem a főoldalra érkeznek, hanem konkrét termékoldalra, kategóriaoldalra, blogcikkre vagy hirdetési céloldalra.

Ez nem csökkenti a főoldal jelentőségét.

Csak helyre teszi.

A főoldal nem az egyetlen bejárat, de a webshop egyik legfontosabb tájékozódási központja.

Aki termékoldalon érkezik, később gyakran ránéz a főoldalra is. Meg akarja érteni, ki vagy. Megnézi, mit árulsz még. Ellenőrzi, mennyire tűnik komolynak a webshop.

A főoldal ilyenkor háttérellenőrzés.

Nem biztos, hogy innen indul a vásárlás. De könnyen itt dől el, hogy a látogató biztonságban érzi-e magát nálad.

Saját tapasztalat: a főoldalt könnyű túlmisztifikálni

Amikor az ember webshopot épít, nagyon könnyű beleszeretni a főoldalba.

Órákig lehet nézegetni a bannert.
Napokig lehet vitatkozni a színeken.
Hetekig lehet csiszolgatni egy-egy blokkot.

Közben pedig lehet, hogy a látogató szempontjából sokkal egyszerűbb kérdések számítanak:

Ezek a kérdések nem látványosak, mégis ezek viszik előre a vásárlást.

A saját webshopos tapasztalataim alapján a főoldal akkor kezd jól működni, amikor nem magunknak akarjuk megcsinálni, hanem a látogatónak.

Ez kemény váltás.

Mert nekünk fontos a márka. Fontos a szín. Fontos a saját ízlésünk. Fontos, hogy büszkén mutassuk meg másoknak.

A vásárló viszont nem ezért érkezik.

Ő megoldást keres.

A főoldal akkor jó, amikor ezt tiszteletben tartja.

Jobb kérdések a főoldal tervezéséhez

A főoldal tervezését nem azzal érdemes kezdeni, hogy „milyen szép legyen?”.

Ez későbbi kérdés.

Először ezekre kell választ adni:

Mit kell megértenie a látogatónak az első 3 másodpercben?

Ez a főoldal legfontosabb kérdése. Nem 10 dolgot kell megértenie. Egyet. Hogy jó helyen jár-e.

Mi a legfontosabb termékkör vagy ajánlat, amit azonnal látnia kell?

A főoldal nem tud mindent egyszerre eladni. Döntened kell, mit teszel előre.

Milyen bizonyítékot mutatsz arra, hogy megbízható vagy?

Vélemények, minősítések, valódi céges háttér, fotó, elérhetőség, garancia. Valaminek ott kell lennie.

Milyen úton vezeted tovább a látogatót?

Kategóriák, kereső, terméksorok, kiemelt ajánlatok, edukációs tartalmak. A főoldalnak tovább kell mozdítania az embert.

Mitől lesz a vásárlónak jobb, hogy nálad vásárol?

Ez az értékajánlat lényege. Nem az, hogy te mit tudsz. Az, hogy ebből ő mit nyer.

Ezekre a kérdésekre egy kezdő webshopnál sokkal fontosabb választ adni, mint arra, hogy milyen animáció legyen a bannerben.

A jó főoldal nem végleges, hanem fejleszthető

Egy webshop főoldala soha nincs kész.

Induláskor megtervezed a legjobb tudásod szerint. Aztán jönnek a látogatók, a kattintások, a hőtérképek, a keresések, a rendelések, a lemorzsolódások, és kiderül, mi működik valójában.

Ezért a főoldalt nem emlékműként kell kezelni.

Inkább munkafelületként.

Ami ma jó, fél év múlva kevés lehet. Ami induláskor elég, nagyobb forgalomnál már akadályozhatja a vásárlást. Ami asztali gépen jól néz ki, mobilon lehet, hogy szétesik. Ami neked egyértelmű, a vásárlónak lehet, hogy nem az.

A főoldal fejlesztése folyamatos feladat.

Nem kell tőle megijedni. Ez természetes része a webshop működésének.

A lényeg: először érthető legyen, csak utána látványos

A webshop nyitó oldala kiemelten fontos része a webáruháznak, de nem azért, mert ott lehet a legnagyobbat villantani.

Azért fontos, mert itt tudod a látogatót gyorsan eligazítani, bizalmat építeni, és jó irányba terelni.

Egy induló webshopnál nem az a fő kérdés, hogy mennyire szexi a főoldal. Az a fő kérdés, hogy mennyire segít vásárolni.

Gyorsan betöltődik?
Azonnal érthető, mit árulsz?
Látszik az értékajánlatod?
Könnyű keresni?
Vannak bizalomépítő elemek?
Megmutatod, kik vagytok?
Vezeted tovább a látogatót?
A termékek és kategóriák logikus helyen vannak?

Ezek az alapok.

A látvány fontos, de csak ezek után.

A Webshop Navigátorban pontosan ezért haladunk rendszerben. Nem külön-külön nézzük a főoldalt, a design-t, a bizalmat, a termékoldalt vagy a keresőt, mert ezek együtt alkotják azt az értékesítési környezetet, ahol a vásárló dönt.

A főoldal ennek az egyik legfontosabb kapuja.

Nem az a dolga, hogy mindenkit elkápráztasson.

Az a dolga, hogy a megfelelő embert a megfelelő irányba indítsa tovább.

Ha szeretnél gyorsabban haladni, rendelj itt egy Webshop Navigátort, és tanuld magad gazdagra:

Ha pedig eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.

Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.

Cikkajánló:

Marketing terv Fizetési módok webshopban Bizalom: a webshop láthatatlan pénztára A webshop dizájnja