Amikor a stratégia valósággá válik
A marketingről rengeteg meghatározás létezik, de én ezt kedvelem a legjobban: milyen értéket hozol létre, mennyire tudod ezt hatékonyan kommunikálni, és közben milyen hosszú távú kapcsolatot építesz a vásárlóiddal.
(marketingszoveg.com)
A marketing stratégia ezt a nagy képet rajzolja meg. Meghatározza az irányt, a rendszert és az alapelveket. De egy stratégia önmagában még nem csinál forgalmat. Ahhoz, hogy működni kezdjen, le kell fordítani a mindennapi feladatok szintjére.
Itt jön képbe a marketing terv.
A marketing terv tulajdonképpen a marketing stratégia gyakorlati kivitelezése lépésről lépésre.
A stratéiga a „mit”, a terv a „hogyan”.
Az a dokumentum, amelyben már nem elvekről beszélünk, hanem konkrét teendőkről. Mi történik, mikor történik, ki csinálja, és milyen eredményt várunk tőle. Ettől válik a stratégia kézzelfoghatóvá.
Ez az a pont, ahol a gondolatból rendszer lesz.
A stratégia kijelöli az irányt.
A marketing terv viszont azt mondja meg, hogyan jutunk el oda.
Ebben már minden apró részlet szerepel. A feladatok, a határidők, a célok, és azok a számok is, amelyek alapján később meg lehet ítélni, hogy jól működik-e a rendszer.
Ha ez hiányzik, a marketing könnyen kapkodássá válik. Jön egy Facebook kampány, aztán egy Google hirdetés, majd egy új ötlet, ami éppen eszünkbe jut. Látszólag történik valami, valójában azonban nincs világos irány.
Fontos megérteni, hogy a marketing terv nem kizárólag reklámról szól.
Sokan automatikusan a hirdetésekre gondolnak, pedig a marketing ennél jóval szélesebb terület. A marketing tervben például részletesen szerepel az is, hogy milyen minőséget vársz el a terméktől, milyen garanciákat vállalsz, hogyan biztosítod a szavatosságot, és milyen élményt kap a vásárló a csomag kibontásakor.
Ide kerül a csomagolás megtervezése, a tartozékok listája, a szervizelési feltételek, sőt sok esetben még a kiszolgálási folyamatok is. Magyarul a marketing terv a teljes vásárlói élményt írja le az első találkozástól egészen a használatig.
A marketing stratégia elemei már meghatározták a fő területeket.
A terméket a minőséggel, garanciával és csomagolással együtt. Az árazási logikát a kedvezményekkel és költségekkel együtt. Az értékesítési környezetet, vagyis magát a webshopot. A célközönséget, a reklámcsatornákat és az egész értékesítési folyamatot az érdeklődőszerzéstől az ajánlásig.
Az online térben nagyon sok terület tartozik ide:
- Google hirdetések (különböző formákban és helyeken)
- közösségi hirdetések
- SEO
- YouTube videók
- Optimonk kampányok
- piacterek
- email marketing
- kuponok
- ügyfélszolgálat
- tranzakciós emailek
- felhaszálói ajánlások
- törzsvásárlói program
- affiliate rendszer
A marketing terv ezeknek az elemeknek a gyakorlati működését írja le.
Az elején ez gyakran egy egyszerű szöveges dokumentum.
Nincs még benne bonyolult diagram vagy marketing automatizációs térkép. De van benne valami, ami sokkal fontosabb: határidők és számok.
A marketing terv akkor működik, ha minden pontja mérhető és számonkérhető.
Nem az szerepel benne, hogy „jelen leszünk a közösségi médiában”.
Hanem az, hogy milyen gyakran, milyen tartalommal, milyen célokkal. Ugyanez igaz a hirdetésekre, a keresőoptimalizálásra, a hírlevelekre vagy bármelyik marketing csatornára.
Van még egy fontos tulajdonsága a marketing tervnek.
Ez nem egy egyszer elkészített dokumentum, amelyet utána elteszel a fiókba.
Sokkal inkább egy élő organizmus, amely folyamatosan változik. Az adatok, a tapasztalatok és a piaci visszajelzések mind hatással vannak rá.
A jó marketing terv ezért mindig frissül. Nem azért, mert rossz volt az eredeti elképzelés, hanem mert a valóság folyamatosan tanít.
Saját tapasztalatból mondom, hogy ez az a pont, amit a legtöbb kezdő webshop alábecsül.
A marketinget gyakran kreatív kampányok sorozatának gondolják. Jó ötletek, ügyes reklámok, látványos posztok. Ezek valóban fontosak, de önmagukban nem alkotnak rendszert.
A sikeres webshopok mögött általában egy nagyon egyszerű, de következetesen végrehajtott marketing terv áll.
Egy webshop marketing nélkül valójában csak egy weboldal.
A stratégia mutatja az utat.
A marketing terv pedig biztosítja, hogy tudj haladni rajta.
Ez az a dokumentum, amely lépésről lépésre vezeti végig a marketing működését. Ha jól van felépítve, akkor nemcsak azt mondja meg, mit kell csinálni, hanem azt is, hogyan lehet mérni és javítani az eredményeket.
És végső soron ez az, ami különbséget tesz egy próbálkozó webshop és egy tudatosan épített online vállalkozás között.
A továbbiakban minden létező lépését ki fogjuk vesézni ennek a témakörnek is.
Ha eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.
Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.
