Ez a webshopod egyik legfontosabb értékesítője
A vásárló nem azért érkezik a termékoldaladra, hogy nézelődjön, legalábbis nagyon gyakran már nem ezért. Aki egy konkrét termékre keres rá, az fejben már előrébb jár: nem általános ötleteket gyűjt, nem azt próbálja kitalálni, hogy szüksége van-e valamire, hanem már van egy elképzelése arról, mit szeretne.
Lehet, hogy pontos terméknevet ír be a Google-be, lehet, hogy egy méretet, márkát vagy típust keres, vagy éppen egy konkrét problémára próbál megoldást találni. Egy biztos: közelebb van a vásárláshoz, mint az, aki még csak a főoldalon próbál eligazodni.
Ezért a termékoldal nem egy egyszerű aloldal a webshopban, hanem az a pont, ahol a látogatóból vásárló lehet – vagy ahol végleg elveszíted.
A vásárló gyakran nem a főoldaladon kezdi az ismerkedést
Egy fizikai boltban a vásárló belép az ajtón, körülnéz, találkozik az eladóval, érzékeli a bolt hangulatát, majd eljut a polcig. Egy webshopban ez gyakran teljesen másképp történik.
A vásárló beír valamit a keresőbe, rákattint egy Google Shopping hirdetésre, egy organikus találatra, egy árösszehasonlító oldalra vagy akár egy közösségi hirdetésre, és máris egy konkrét termékoldalon landol.
Nem látta a főoldaladat, nem olvasta el a bemutatkozásodat, és nem találkozott az értékajánlatoddal sem. Egyetlen termékoldal alapján kell eldöntenie, hogy megbízható vagy-e, érti-e az ajánlatodat, jó helyen jár-e, és mer-e nálad pénzt hagyni.
Ez olyan, mintha egy boltban nem a bejáraton jönne be, hanem egyenesen egy polc elé teleportálna, ahol azonnal meg kellene értenie, mit árulsz, mennyibe kerül, miért jó neki, mikor kapja meg, mi történik, ha nem jó, és miért tőled vegye meg.
Ezért a termékoldal nem lehet összedobott adatlap.
A termékoldal a vásárlási döntés színtere
A termékoldalon a vásárló fejében egyszerre több kérdés fut: ez az, amit keresek, megéri az árát, van készleten, mikor kapom meg, megbízható ez a webshop, mi van, ha rosszat választok, van jobb változat, mások megvették már, és egyáltalán el tudom dönteni ennyi információ alapján?
Ha ezekre a kérdésekre nem kap választ, elkezd bizonytalankodni, a bizonytalanság pedig online vásárlásnál halálos méreg.
Nem látja a terméket élőben, nem tudja kézbe venni, és nem tudja megkérdezni az eladótól sem – hacsak nem adsz erre könnyű lehetőséget. Ezért a termékoldalnak kell átvennie az eladó szerepét.
Egy jó termékoldal nem tukmál, hanem vezet: megmutatja, mit kap a vásárló, miért jó neki, mire figyeljen, hogyan válasszon, és miért biztonságos nálad rendelni.
A terméknév nem adminisztrációs mező
A termék neve az egyik legfontosabb elem a termékoldalon, nemcsak azért, mert ezt látja először a vásárló, hanem azért is, mert a keresők, a hirdetési rendszerek és sok esetben az árösszehasonlító oldalak is ebből dolgoznak.
Régebben elterjedt szabály volt, hogy a terméknév legyen rövid. Ez részben ma is igaz, mert az átláthatóság fontos, de a túl rövid név sokszor nem mond eleget.
Egy „Férfi öv” nevű termék például nem sokat segít. Milyen férfi öv? Bőr, vászon, fekete, farmerhez való, taktikai, ajándékba szánt vagy extra hosszú?
A másik véglet az, amikor a terméknévbe mindent belegyömöszölnek, és egymás után sorakozik tíz-húsz kulcsszó. Kereső szempontból lehet benne logika, de vásárlói szemmel fárasztó.
A jó terméknév valahol középen van: legyen pontos, érthető, tartalmazza a legfontosabb kulcsszót, segítse a beazonosítást, de ne akarjon mindent egyszerre elmondani.
Például egy ruházati terméknél fontos lehet a nem, a típus, a márka, az anyag, a szín és a méret; egy műszaki terméknél a márka, a modell, a teljesítmény és a fő tulajdonság; egy építőipari terméknél pedig a felhasználási terület, a méret, a kiszerelés, a szabvány vagy az anyagtípus.
A terméknév nem dísz, hanem az első kapaszkodó.
A gyártói leírás nem elég
A webshopok egyik legnagyobb hibája, hogy egyszerűen átveszik a gyártó termékleírását. Ez kényelmes és gyors, de többnyire kevés.
A gyártói leírás általában nem a vásárlónak szól, hanem forgalmazóknak, viszonteladóknak vagy műszaki adatokat kereső szereplőknek. Sokszor száraz, sablonos, és ugyanaz jelenik meg belőle több tucat webshopban.
Ha ugyanazt írod ki, mint mindenki más, akkor miben vagy jobb? Árban? Ez veszélyes út.
Egy jó termékleírás nemcsak azt mondja el, hogy mi a termék, hanem azt is megmutatja, hogy a vásárlónak miért fontos. Nem elég felsorolni a tulajdonságokat, mert a vásárlót nem a termékadat önmagában érdekli, hanem az, hogy az adat mit jelent az ő életében.
Egy kabát esetében a tulajdonság az, hogy vízálló, az előny pedig az, hogy nem ázol át benne munkába menet. Egy festéknél a tulajdonság a gyors száradás, az előny pedig az, hogy nem áll napokig a munka. Egy 5 kg-os kiszerelésnél a tulajdonság a mennyiség, az előny pedig az, hogy pont elég lehet egy kisebb feladathoz.
A képek és videók helyettesítik a kézbevételt
Online vásárlásnál a termékfotó nem illusztráció, hanem a vásárló szeme. Ha gyenge a kép, homályos, túl kicsi, sötét vagy csak egyetlen nézetből mutatja a terméket, akkor a vásárló fejében lyukak maradnak, és amit nem lát, azt elképzeli – a képzelet pedig gyakran bizonytalanságot hoz.
Egy jó termékoldalon több kép van: látszik a termék önmagában, használat közben, részleteiben, méretarányban, csomagolásban, és ha fontos, akkor a beépítés vagy alkalmazás közben is.
A videó még erősebb eszköz. Egy rövid termékbemutató sokszor többet ér, mint egy hosszú szöveg, mert gyorsan segít megérteni, hogyan néz ki a termék, mekkora, hogyan kell használni, milyen mozdulatokkal működik, és milyen eredmény várható.
Olyan, mintha a boltban az eladó a kezedbe adná a terméket – csak itt ezt a képernyőn kell megoldani.
Az árnak nem bújócskáznia kell
Az ár legyen egyértelmű, jól látható és érthető. Ne kelljen keresni, ne legyen eldugva, és ne legyen apró betűs rejtvény.
Ha akció van, az akciós ár legyen jól látható, de ne legyen túltolva sem, mert az örökké akciós webshopok idővel bizalmatlanságot keltenek. Ha minden mindig akciós, a vásárló fejében megjelenik a kérdés: vajon mi itt az igazi ár?
Az ár mellett érdemes megmutatni azokat az információkat is, amelyek csökkentik a döntési feszültséget: mennyi a szállítás, mikortól ingyenes, van-e utánvét vagy bankkártyás fizetés, bruttó vagy nettó az ár, illetve darabra, méterre, csomagra vagy négyzetméterre vonatkozik-e.
Ezek apróságnak tűnnek, de a vásárló döntése gyakran apróságokon csúszik el.
A Kosárba gomb nem lehet félénk
A termékoldalon a Kosárba gombnak látszania kell, mert ez nem az a pont, ahol visszafogottnak kell lenni. A vásárlónak pontosan tudnia kell, hol tud továbbmenni.
Egy jó Kosárba gomb nagy, látványos, egyértelmű, és lehetőleg már a látványvonal felett megjelenik, vagyis azon a részen, amit a vásárló görgetés nélkül lát. Ha már döntött, ne kelljen vadásznia a gombra.
A gomb környékén érdemes elhelyezni a legfontosabb döntéstámogató elemeket is: készletinformációt, szállítási időt, fizetési lehetőségeket, garanciát, visszaküldési feltételeket és ügyfélszolgálati segítséget.
A gomb önmagában kevés, a környezete adja meg hozzá a bátorságot.
A készletinformáció legyen őszinte
A „külső raktáron” kifejezés sok webshopban megjelenik, de nem mindig egyértelmű a vásárlónak. Mit jelent pontosan? Nálad van, a beszállítónál van, holnap feladjátok, egy hét múlva érkezik, vagy előbb be kell szerezni?
A vásárlót nem a belső logisztikai magyarázat érdekli, hanem az, hogy mikor kapja meg a terméket, ezért érdemes világosan fogalmazni.
Például: „Raktáron, 1–2 munkanapon belül szállítjuk”, „Beszállítói készleten, várható szállítás 4–6 munkanap”, „Jelenleg nem rendelhető” vagy „Előrendelhető, várható beérkezés: július közepe”.
Az őszinte készletkommunikáció nem gyengíti a webshopot, hanem erősíti. A bizonytalan vagy kozmetikázott információ viszont könnyen csalódott vásárlót eredményez, aki nemcsak nem tér vissza, hanem gyakran el is mondja másoknak a tapasztalatát.
A termékoldalnak el kell mondania, miért nálad vásároljon
A vásárló gyakran ugyanazt vagy nagyon hasonló terméket több helyen is megtalálja, ilyenkor pedig nemcsak terméket választ, hanem webshopot is.
Ezért a termékoldalon szerepelnie kell az értékajánlatodnak, nem hosszú ömlengésként, hanem gyorsan felfogható formában, például piktogramokkal és rövid szövegekkel: gyors kiszállítás, szakértő segítség, valódi raktárkészlet, könnyű csere, magyar ügyfélszolgálat, több ezer elégedett vásárló vagy saját tapasztalat alapján ajánlott termékek.
Itt nem az a cél, hogy magadat dicsérd, hanem az, hogy a vásárló megértse: biztonságosabb, kényelmesebb vagy egyszerűen jobb döntés nálad rendelni.
A változatok és opciók ne zavarják össze a vásárlót
Szín, méret, kiszerelés, stílus, csomagváltozat, teljesítmény, típus – minél több opció van, annál nagyobb a hibázás lehetősége. A választék jó, a káosz viszont nem.
Ha a termék több változatban elérhető, a vásárlónak könnyen át kell látnia, melyik mire való. Nem elég bedobni egy legördülő menüt tíz értékkel.
A jó termékoldal segít választani: megmutatja, melyik méret mire elég, melyik kiszerelés éri meg jobban, melyik változat való kezdőknek, melyik nagyobb feladatra, és hol vannak az eltérések a modellek között.
Ruházati termékeknél különösen fontos a valóban használható mérettáblázat, mert ha a vásárló nem biztos a méretben, akkor vagy nem rendel, vagy rendel, de visszaküldi – egyik sem jó.
A vásárlói vélemény nem díszítőelem
A vásárlói vélemény az egyik legerősebb bizalomépítő elem a termékoldalon, nem azért, mert minden értékelés tökéletes, hanem éppen azért, mert hiteles.
A vélemények között lehetnek kérdések, apró kritikák és valódi tapasztalatok, amelyek segítenek a következő vásárlónak elképzelni, mire számíthat.
A „nagyon jó termék” típusú értékelés is hasznos lehet, de az igazi érték az, amikor a vásárló konkrét helyzetet ír le: mire használta, milyen problémát oldott meg vele, milyen gyorsan kapta meg, és mennyire volt könnyű használni.
Ezek a vélemények olyanok, mint egy halk sor a vásárló mögött: „Én már rendeltem innen, rendben volt.” Ez sokszor többet jelent, mint bármilyen saját állítás.
A kapcsolódó termékek nem csak kosárértéket növelnek
A kapcsolódó és kiegészítő termékeket gyakran csak plusz értékesítési lehetőségként kezelik, pedig ennél többről van szó: segítenek a vásárlónak teljes döntést hozni.
Ha vesz egy terméket, lehet, hogy szüksége lesz hozzá tartozékra, tisztítószerre, rögzítőelemre, kiegészítő csomagra vagy egy másik méretre. Ha ezt nem mutatod meg neki, később jön rá, hogy hiányzik valami – ez pedig bosszantó.
Egy jól összerakott termékoldal előre gondolkodik a vásárló helyett, nem erőszakosan, hanem segítő módon: „Ehhez gyakran ezt választják”, „A termék használatához ezt is érdemes megnézned”, „Nagyobb munkához ez a kiszerelés gazdaságosabb lehet”.
Ez egyszerre javítja a vásárlói élményt és növeli a kosárértéket.
A dokumentumok komoly termékeknél döntő szerepet kapnak
Vannak termékek, ahol elég egy jó fotó, néhány adat és pár vélemény, és vannak olyanok, ahol dokumentumok nélkül a termékoldal félkarú óriás.
Ilyenek például a használati útmutatók, műszaki adatlapok, engedélyek, származási bizonyítványok, teljesítménynyilatkozatok, biztonsági adatlapok, mérettáblázatok vagy szerelési útmutatók.
Ezek nemcsak kötelező vagy hasznos mellékletek, hanem bizalmat is építenek, és csökkentik az ügyfélszolgálati terhelést. Ha a vásárló letöltheti, ellenőrizheti, továbbküldheti a kivitelezőnek, könyvelőnek vagy családtagnak, akkor könnyebben halad előre a döntésben.
A termékoldalnak nemcsak eladnia kell, hanem meg is kell könnyítenie a döntést.
A termék tulajdonképpen adatból áll
A webshopban a termék nem csak egy tárgy, hanem adatokból épül fel: terméknév, ár, akciós ár, cikkszám, gyártó, kategória, készlet, leírás, képek, paraméterek, változatok, SEO cím, meta leírás, szállítási információ, kapcsolódó termékek és dokumentumok.
Ha ezek az adatok hiányosak, pontatlanok vagy rendezetlenek, akkor a termékoldal gyenge lesz – nem azért, mert rossz a termék, hanem mert rosszul van bemutatva.
Ha szeretnél gyorsabban haladni, rendelj itt egy Webshop Navigátort, és tanuld magad gazdagra:
Ha pedig eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.
Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.
