Amikor végre nem csak próbálkozol
Sok webshop nem azért nem nő, mert rossz a terméke, hanem azért, mert nincs mögötte átgondolt marketing stratégia.
- Van hirdetés.
- Van Facebook-poszt.
- Általában SEO is.
De ha megkérdezem, hogy pontosan mi a rendszer mögötte, milyen sorrendben épülnek egymásra az elemek, és mit mérsz közben – ott már elbizonytalanodnak.
A marketing nem csak kampány. Nem csak kreatív. Nem csak hirdetés.
A marketing egy működési rendszer. Egy szinfónia, aminek olyan íve van, amilyen a vásárlói életút íve.
Mit is jelent valójában a marketing?
Számtalan definíció létezik, de számomra ez a legpontosabb a marketingszoveg.com által megfogalmazva:
Milyen értéket hozol létre, milyen hatékonyan kommunikálod, és közben milyen hosszú távú ügyfélkapcsolatot építesz ki.
Ez három külön világ.
Az első az érték. Valóban megoldasz egy problémát?
A második a kommunikáció. Értik, amit mondasz?
A harmadik a kapcsolat. Visszatérnek? Ajánlanak? Bíznak benned?
Ha ebből bármelyik hiányzik, a rendszer instabillá válik.
A reménymarketing csapdája
A legtöbb webshop nem marketing stratégiával működik, hanem reménymarketinggel.
„Indítsunk hirdetést.”
„Posztoljunk gyakrabban.”
„Csináljunk SEO-t.”
„Legyenek vidók.”
„Nyomjuk a Tiktokon a hülyeséget.”
Ez nem stratégia. Ez káosz.
A stratégia nem az, hogy csinálsz valamit. A stratégia az, hogy tudod, miért csinálod, milyen sorrendben, milyen céllal, és mit vársz tőle.
Egy átfogó terv, egy pontos megvalósítási rendszer és az állandó mérés–finomítás hármasa biztosítja, hogy:
– legyen érdeklődőd,
– abból vásárló legyen,
– visszatérjen,
– és végül ajánljon.
Ez nem kampánygondolkodás, hanem útvonaltervezés.
Az online marketing nem ösztönből működik
Sokan azt gondolják, hogy majd kiszervezik az egészet egy ügynökségnek, és ők megoldják. A tapasztalatom az, hogy ez ritkán működik így.
Az online marketing jelentősen eltér a hagyományos marketingtől. Több rétege van, technikai elemekkel, értékesítési tudással és folyamatos adatértelmezéssel. Ha legalább alapszinten nem érted, mi történik, nem fogsz tudni jól dönteni.
Nem fogod tudni, hogy jó szakemberrel dolgozol-e.
Nem fogod tudni, mit kérj tőle.
És azt sem, hogy amit kapsz, az valóban eredményes-e.
Sokszor kerültem olyan helyzetbe, hogy egy marketing ügynökség vezetője meggyőző volt, felkészült, inspiráló. A szerződés után viszont a munka egy junior kollégához került, és az eredmény messze elmaradt az ígéretektől.
Nem cégek dolgoznak. Emberek dolgoznak.
És a megfelelő embert csak akkor tudod kiválasztani, ha tisztában vagy az elvárásaiddal.
A marketing stratégia elemei
A marketing nem csak reklám.
A stratégia több, egymásra épülő elemből áll.
1. A termék
Minőség. Garancia. Szavatosság. Csomagolás. Tartozékok. Szerviz.
Ha a terméked gyenge, a marketing csak gyorsabban égeti a pénzt.
A stratégia mindig az alapnál kezdődik.
2. Az ár
Nem az a kérdés, hogy olcsó vagy drága vagy-e.
Hanem az, hogy tudatos árstratégiád van-e.
Bele vannak kalkulálva a marketing költségek?
Van rendszer a kedvezmények mögött?
Érted, hogy mennyi marad nálad egy vásárlás után?
3. Az értékesítési környezet
A webshopod nem csak egy felület.
Ez a bizalom tere.
Dizájn, használhatóság, fizetési módok, rendelkezésre állás.
Ha itt törik meg a folyamat, hiába jó minden más.
4. A célközönséged
Milyen problémát oldasz meg?
Kinek?
Milyen élethelyzetben?
Milyen eszközről böngészik?
A marketing nem arról szól, hogy mindenkinek kommunikálsz, hanem arról, hogy pontosan annak, akinek valóban szüksége van rád, és pontosan akkor amikor akarja azt, és a lehetőségei is adottak.
5. A reklám
Mi különböztet meg másoktól?
Milyen hangnemben kommunikálsz?
Melyik csatornán vagy jelen?
Google, közösségi oldalak, YouTube, SEO, online magazinok.
Nem mindegyiket kell használni. De tudnod kell, melyiket miért választod.
6. A folyamatok
Érdeklődőszerzés.
Kapcsolattartás és bizalomépítés.
Első vásárlás.
Kiszolgálás.
Utógondozás.
Újravásárlás.
Ajánlás.
A legtöbb webshop az első vásárlásig gondolkodik.
A sikeresek a másodikig és a harmadikig.
Miért ennyire fontos mindezt érteni?
Mert marketing stratégia nélkül szinte esélytelen vagy. Nem azért, mert nincs tehetséged, hanem mert a piac tele van rendszerszinten működő versenytársakkal.
Ha nem látod át a teljes képet, akkor alvállalkozókat irányítasz úgy, hogy nem tudod pontosan, mit kérj. Vagy rábízod valakire az egészet, miközben nincs kapaszkodód megítélni az eredményt.
A stratégia nem luxus. A stratégia túlélési eszköz. Alapkövetelmény.
Egy új gondolkodási keret
Ne azt kérdezd, hogy: „Milyen hirdetést indítsak?”
Hanem azt: „Milyen rendszert építek, ami érdeklődőt hoz, vásárlót nevel, és kapcsolatot épít?”
Ha ez a kérdés megváltozik, minden más is változni fog.
A Webshop Navigátor további emailjei ebben is segítenek. Nem kampányötleteket adok, hanem rendszert. Olyan gondolkodási sorrendet, amelyben a marketing nem különálló tevékenység, hanem a teljes webshop működésének szerves része.
És amikor ez a helyére kerül, a marketing már nem tűzoltás lesz.
Hanem tudatos építkezés.
Ha eljött a te időd, rendelj egy saját webshop navigátort, és kezd el a munkát!
