Objektív Kulcseredmények Rendszere
Sok webshop úgy működik, hogy rengeteg energia megy bele a mindennapokba.
Hirdetések futnak.
Új termékek kerülnek fel.
Kampányok indulnak.
Mégis nehéz megmondani egy idő után, hogy merre halad a vállalkozás.
A napi feladatok viszik előre a működést, de nincs egy világos irány, amihez vissza lehetne mérni a haladást. Ilyenkor könnyű belecsúszni abba, hogy az ember folyamatosan dolgozik a vállalkozásán, mégsem érzi, hogy valóban közelebb kerülne a céljaihoz.
Pedig a probléma sokszor nem a munkamennyiség.
Hanem az irány hiánya.
Lewis Carroll mondta:
„Ha nem tudod, hová mész, oda bármilyen úton eljuthatsz.”
Ez elsőre egy kedves idézetnek tűnik. A vállalkozásban azonban nagyon is gyakorlati jelentése van. Amikor nincs világos cél, minden feladat ugyanolyan fontosnak tűnik, és könnyű elveszni a napi teendők között.
Antoine de Saint-Exupéry még pontosabban fogalmazott:
„A terv nélküli cél csak kívánság.”
A kedvenc verzióm pedig ez:
„Tervvel nem biztos. Terv nélkül biztos nem.”
Nem véletlen, hogy ennyi idézet született a tervezésről.
A vállalkozás ugyanis ritkán működik jól pusztán lelkesedésből.
A cél nem elég
A célkitűzés három lépésből áll.
- Először meg kell mondani, mit akarunk elérni.
- Utána azt kell kitalálni, hogyan jutunk el oda.
- Majd meg kell határozni egy határidőt, mikorra kell odaérnünk.
Sokan az első lépésnél megállnak. Kimondanak egy célt, de nem bontják le arra, hogy miből fog összeállni az eredmény. Ilyenkor a cél inkább egy vágy marad, mint egy működési terv.
Én is sokáig így működtem.
Aztán 2020-ban a kezembe került John Doerr könyve: „Mérd, ami számít!”
Többször is elolvastam, mire igazán megértettem és be tudtam építeni a saját működésembe. Ez a könyv mutatta meg azt a módszertant, amit rengeteg nagyvállalat használ a tervezéshez.
A neve: OKR.
Mit jelent az OKR?
Az OKR két alapelemből áll.
- Objectives – célok
- Key Results – kulcseredmények
Egyszerűbben fogalmazva:
Mit akarok elérni?
És honnan fogom tudni, hogy sikerült?
Ez a két kérdés elsőre szinte túl egyszerűnek tűnik. Mégis itt csúszik el a legtöbb vállalkozás tervezése.
Sokan így fogalmazzák meg a céljukat:
Sikeres webshopot szeretnék.
Növelni akarom a forgalmat.
Több vásárlót szeretnék.
Ezek azonban nem mérhető célok.
Az OKR abban segít, hogy a célokat konkrét, mérhető eredményekre bontsuk.
Egy webshop OKR példája
Tegyük fel, hogy a fő célod ez:
X.000 megrendelés az év végéig.
Ez már egy világos irány.
De ettől még nem tudjuk, miből fog összeállni.
Itt jönnek a kulcseredmények.
Például:
- XXX.000 új látogató a weboldalon
- XX.000 feliratkozó
- X% konverzió
- XX% visszatérő vásárló
Ezek együtt már egy rendszer részei.
A rendelés ugyanis nem a semmiből jelenik meg. Forgalom kell hozzá, érdeklődők, konverzió, és visszatérő vásárlók. Ha ezek a számok láthatók, akkor az egész vállalkozás működése sokkal átláthatóbbá válik.
A számok mögött mindig feladatok vannak
Amikor elkezded lebontani a kulcseredményeket, azonnal megjelennek a konkrét teendők.
Például az új látogatók mögött lehetnek hirdetések, keresőből érkező forgalom vagy partneri hivatkozások. A feliratkozók mögött lehet kalkulátor, popup ajánlat vagy valamilyen letölthető tartalom.
A konverzió mögött ott vannak az ajánlások, a bizalmi elemek vagy a rendszeres kommunikáció. A visszatérő vásárlók mögött pedig törzsvásárlói programok, külön hírlevelek vagy partneri kapcsolatok.
Amikor ezek a lépések összeállnak, a cél már nem egy kívánság.
Hanem egy működési térkép.
Miért működik ez ennyire jól?
Az OKR egyik legnagyobb előnye, hogy láthatóvá teszi a problémákat.
Amikor egy webshop nem hozza a várt eredményeket, sokszor csak annyit látunk, hogy kevés a rendelés. Az OKR azonban segít megérteni, mi áll a háttérben.
Lehet, hogy kevés a látogató.
Lehet, hogy sok a látogató, de alacsony a konverzió.
Lehet, hogy a vásárlók nem térnek vissza.
Amikor ez világossá válik, a javítás is sokkal egyszerűbb.
Nem találgatunk.
Pontosan látjuk, hol csúszott el a rendszer.
Nekem többször segített már
Az OKR-t azóta minden évben használom.
Először elkészítem az éves tervet.
Utána ezt átültetem a Trello rendszerembe, ahol már a konkrét feladatok és mérőszámok jelennek meg. Így mindig pontosan látom, mi a cél, hol tartunk, és mi hiányzik még a megvalósításhoz.
Amikor probléma adódik, mindig vissza lehet nyúlni a tervhez.
Meg lehet nézni, melyik szám nincs a helyén.
És onnantól már sokkal könnyebb javítani.
Egy fontos gondolat kezdő webshopoknál
Sokan rögtön az árbevételt választják fő célnak.
Ez teljesen érthető.
Egy induló webshopnál azonban gyakran jobb, ha a megrendelések számára koncentrálunk.
Ennek egyszerű oka van.
Ha sok rendelés érkezik, már van alapanyag, amivel lehet dolgozni. Lehet javítani a konverzión, növelni a kosárértéket, vagy fejleszteni a visszatérő vásárlók arányát.
De ehhez először forgalom és rendelés kell.
Így lesz a tervből rendszer
A Webshop Navigátor programban résztvevők egy OKR tervező sablont is kapnak.
Ebben lehet megtervezni az éves célokat.
Én minden évben ezt használom. A célokat ebben állítom össze, majd az egészet átültetem a Trello rendszerembe, ahol már a konkrét mérőszámok és feladatok jelennek meg.
A feketeöves programban résztvevők ezt a Trello rendszert már készen kapják.
Csak a saját számaikat kell beleírni.
A saját céljaikat.
A saját mérőszámaikat.
Utána pedig már csak egy feladat marad.
Megvalósítani.
A webshopok többsége nem azért bukik el, mert rossz az ötlet.
Sokkal gyakrabban azért, mert nincs mögötte rendszer.
A célok megmutatják, merre tartasz.
A terv pedig azt, hogyan jutsz el oda.
És néha egyetlen jól felépített éves terv évekkel rövidíti le az utat.
Ha szeretnél gyorsabban haladni, rendelj itt egy Webshop Navigátort, és tanuld magad gazdagra:
Ha pedig eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.
Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.
