Egy webshop Facebook-oldalán lehetnek jó bejegyzések, szép képek, hasznos videók és akár több ezer követő is. Ettől még egyáltalán nem biztos, hogy ezek az emberek rendszeresen találkoznak a tartalmaiddal.
Ez az egyik fontos különbség a közösségi jelenlét és a közösségi hirdetés között.
A közösségi oldalakon jelen lehetsz ingyen. Posztolhatsz, videót készíthetsz, válaszolhatsz a hozzászólásokra, közösséget építhetsz. Ha viszont kiszámítható módon szeretnél eljutni a megfelelő emberekhez, azért általában fizetned kell.
És webshopként nem az a célod, hogy legyen egy szép Facebook-oldalad. Az a célod, hogy érdeklődőket, majd vásárlókat szerezz.
A közösségi hirdetés már régen nem csak Facebook-hirdetést jelent
Néhány évvel ezelőtt ezt a témát egyszerűen Facebook-hirdetéseknek neveztem volna. Ma már ez túl szűk megfogalmazás.
Ott van az Instagram, a TikTok, a LinkedIn, a Pinterest és több más közösségi felület is. Hogy neked ezek közül melyikkel érdemes foglalkoznod, azt elsősorban az dönti el, hol találod meg a lehetséges vásárlóidat.
Egy üzleti szolgáltatásnál például érdekes lehet a LinkedIn. Egy erősen látványra épülő terméknél az Instagram vagy a Pinterest. Más célközönségnél a TikTok lehet fontos.
Nem abból kell kiindulnod, hogy te melyiket szereted használni, hanem abból, hogy hol tölti az idejét a vásárlód.
Ezért volt fontos már korábban megismerni az ideális vásárlódat. Ha tudod, kit szeretnél elérni, sokkal könnyebb eldönteni azt is, hogy hol érdemes megjelenned előtte.
A Google és a közösségi hirdetés nem ugyanazt a feladatot végzi
Ez az egyik legfontosabb különbség, amit webshop-tulajdonosként érdemes megértened.
A Google keresőben az érdeklődő általában már keres valamit. Beírja például:
- „akkumulátoros fűnyíró”
- „női futócipő”
- „kanapé 200 cm”
Ebben a helyzetben van egy létező igény. Neked az a feladatod, hogy jó pillanatban jelenj meg a megfelelő ajánlattal.
A közösségi oldalon egészen más a helyzet. Ott az ember általában nem vásárolni ment. Videókat néz, ismerősök bejegyzéseit olvassa, híreket böngész, szórakozik. Te pedig egyszer csak megjelensz előtte egy hirdetéssel.
Ezért a közösségi hirdetésnél sokkal nagyobb szerepe van annak, hogyan állítod meg a figyelmet. A hirdetés képe, videója, első mondata, ajánlata és üzenete mind azért dolgozik, hogy a görgető ember egy pillanatra megálljon.
A Google esetén gyakran egy meglévő kereslet elé állsz ki. A közösségi hirdetésnél gyakran neked kell felkeltened az érdeklődést.
Ez nem jobb vagy rosszabb. Egyszerűen más feladat.
A kettőt érdemes rendszerben kezelni
Én ezért tartom célszerűnek, hogy lehetőség szerint a Google- és a közösségi hirdetések ne két teljesen külön világként működjenek.
Az egyik helyen valaki először találkozik veled. A másikon már rákeres a termékedre. Később újra látja valamelyik hirdetésedet, elolvassa valamelyik tartalmadat, majd végül vásárol.
A vásárló fejében ez nem Google-kampány, Facebook-kampány és Instagram-kampány. Ő egyszerűen találkozik a márkáddal újra és újra.
Ezért a hirdetési rendszert is érdemes egyben látni.
Ha különböző szakemberek kezelik az egyes csatornákat, akkor legalább a stratégia legyen közös. Tudják egymásról, hogy melyik felületen milyen üzenetek futnak, milyen ajánlatokat kommunikáltok, kiket céloztok, és milyen eredményeket vártok.
Különben könnyen előáll az a helyzet, hogy mindenki a saját kis hirdetési fiókját próbálja szebbé tenni, miközben az egész rendszer nem dolgozik együtt.
A követőtábor önmagában nem üzleti eredmény
Régebben nagyon komoly cél volt minél nagyobb Facebook-közösséget építeni. Tízezer követő, húszezer követő, ötvenezer követő. Jól nézett ki.
Csakhogy a követők száma önmagában nem fizeti ki a számláidat.
Ráadásul attól, hogy valaki követi az oldaladat, még egyáltalán nem biztos, hogy minden bejegyzésed megjelenik előtte. A saját követőid eléréséért is gyakran fizetned kell.
Ezért önmagában a követőszámot nem tartom különösebben értékes üzleti mérőszámnak.
Lehet százezer követőd úgy, hogy alig vásárolnak tőled. És lehet néhány ezer követőd, akikből folyamatosan érkeznek vásárlók. A második helyzet sokkal értékesebb.
Az igazi kérdés tehát nem az, hogy „Hány követőm van?”, inkább ez: „Mit csinálnak azok az emberek, akiket elérek?”
- Rákattintanak?
- Megnézik a terméket?
- Feliratkoznak?
- Kosárba teszik?
- Vásárolnak?
- Visszatérnek?
Ezekből lesz üzlet.
Nagy közösséget építeni óriási munka
Éveken keresztül figyeltem, mennyi munkát igényel egy valóban aktív közösségi oldal fenntartása. Folyamatosan kell hozzá:
- tartalom,
- képek,
- videók,
- ötletek,
- kommentkezelés,
- válaszok,
- újabb és újabb bejegyzések.
Ez szinte egy külön vállalkozás a vállalkozáson belül.
Ezért nem gondolom, hogy minden webshopnak az lenne a feladata, hogy hatalmas követőtábort építsen. A közösségi média legyen eszköz, ne önálló cél.
Ha üzleti eredményt hoz a közösségépítés, érdemes csinálni. Ha csak azért gyártod napi szinten a tartalmakat, hogy nőjön egy szám a Facebook-oldal tetején, miközben nem látod ennek az értékesítési hatását, akkor érdemes újragondolni, mire fordítod az idődet és a pénzedet.
Nem kell neked kezelni a hirdetéseket, de értened kell hozzájuk
A közösségi hirdetési rendszerek kezelése komoly szakma.
Én nem javaslom, hogy egy webshop tulajdonosa feltétlenül saját maga akarjon hirdetési szakemberré válni. Viszont azt igen, hogy tanuld meg az alapokat.
Értsd:
- mit jelent egy kampány,
- milyen célokat lehet beállítani,
- nagyjából hogyan működik a célzás,
- milyen számokat kell nézni,
- és mindenekelőtt azt, hogy mit vársz attól, aki a pénzedet költi.
Ez ugyanaz az elv, ami a Webshop Navigátor több területén is visszatér.
Nem kell neked programozónak, grafikusnak, keresőoptimalizálási szakembernek vagy hirdetéskezelőnek lenned. De ha te vezeted a webshopot, értened kell annyira ezekhez a területekhez, hogy megfelelő feladatot tudj adni a szakembereknek, és meg tudd ítélni az eredményüket.
Különben teljesen kiszolgáltatott leszel.
Ne hirdetési felületekben gondolkodj
A Facebook nem stratégia. A Google sem stratégia. A TikTok sem.
Ezek csatornák. Olyanok, mint különböző utak, amelyeken el lehet jutni ugyanahhoz az emberhez.
A fontos kérdés nem az, hogy „Facebookon vagy Google-ben hirdessek?”, sokkal jobb kérdés ez:
„A vásárlási folyamat melyik pontján, melyik csatornán és milyen üzenettel tudom a legjobban megszólítani az érdeklődőt?”
Egyszer lehet, hogy egy közösségi hirdetés mutatja meg neki először a termékedet. Később rákeres a Google-ben, megnézi a webshopodat, elmegy, majd újra találkozik veled. És csak ezután vásárol.
A vásárlás ritkán egyetlen kattintás története.
Ezért a hirdetéseidnek sem különálló szigeteknek kell lenniük, hanem egy rendszer részeinek. Minél jobban érted ezt a rendszert, annál kevésbé leszel kiszolgáltatva annak, hogy éppen melyik hirdetési felület mit csinál.
A Webshop Navigátor egyik legfontosabb célja pontosan ez: ne különálló marketingeszközöket próbálj megtanulni, hanem értsd meg, hogyan kapcsolódnak össze egy működő webshop rendszerében.
Mert végül nem Facebook-hirdetésre, Google-hirdetésre vagy több követőre van szükséged. Vásárlókra van szükséged.
A hirdetések csak az odavezető út egyes szakaszai.
Ha szeretnél gyorsabban haladni, rendelj itt egy Webshop Navigátort, és tanuld magad gazdagra:
Ha pedig eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.
Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.
