A webshop lábléce könnyen háttérbe szorul a tervezés során.
A fejlécet mindenki látja. A főoldali kép meghatározza az első benyomást. A termékoldalon dől el, hogy az érdeklődő kívánja-e a terméket. A kosár és a pénztár pedig közvetlenül kapcsolódik a vásárláshoz.
A lábléc ezzel szemben az oldal legalján található, ezért könnyű azt gondolni, hogy szinte senki nem jut el odáig.
Ez tévedés.
A lábléc nem egy üresen maradt terület, ahová az oldal elkészülte után gyorsan bedobálunk néhány hivatkozást. Fontos tájékozódási pont, amely segíti a látogatót, rendszerezi a webshop információit, és jelentősen növelheti a vállalkozás iránti bizalmat.
A bizalom pedig a fizetés feltétele.
Aki a láblécet nézi, általában valamit keres
Nem minden látogató azért görget az oldal aljára, mert végigolvasta az összes tartalmat.
Lehet, hogy az elérhetőségeidet keresi.
Meg akarja nézni, milyen vállalkozás áll a webshop mögött.
Szeretné tudni, hogyan történik a szállítás, milyen fizetési lehetőségek közül választhat, hogyan küldheti vissza a terméket, vagy kihez fordulhat, ha problémája van.
Ezek nem mellékes kérdések.
Gyakran éppen ezekre kell választ kapnia ahhoz, hogy végül leadja a rendelését.
Egy ismeretlen webshopban történő vásárlás mindig hordoz valamennyi bizonytalanságot. A látogató nem látja az üzletet, nem találkozik az eladóval, nem tudja a kezébe venni a terméket, és sok esetben előre kell fizetnie.
Ezért tudat alatt folyamatosan bizonyítékokat keres arra, hogy valódi, elérhető és megbízható vállalkozással van dolga.
A lábléc kiváló hely ezeknek a bizonyítékoknak az összegyűjtésére.
A lábléc megmutatja, hogy nincs rejtegetnivalód
Egy bizalomkeltő webshopban könnyen elérhetők a vállalkozás alapvető adatai.
Látható a cégnév, a kapcsolattartási lehetőség, az e-mail-cím és lehetőség szerint a telefonszám is. Elérhető a kapcsolat oldal, a Rólunk oldal, az adatkezelési tájékoztató, az általános szerződési feltételek és a vásárláshoz kapcsolódó minden fontos információ.
Ezek egy része jogi szempontból is szükséges, de nem érdemes pusztán kötelező elemként kezelni őket.
A látogató szemében ezek azt üzenik:
„Ez egy valódi vállalkozás. El lehet érni. Elmondja, hogyan működik. Nem próbál elbújni a webshop mögött.”
Ez különösen fontos akkor, ha a látogató először jár nálad, még nem ismeri a márkádat, és korábban soha nem vásárolt tőled.
Mit érdemes elhelyezni a webshop láblécében?
A lábléc pontos tartalma mindig a webshopodtól függ, de vannak olyan elemek, amelyek szinte minden webáruházban hasznosak.
Itt érdemes ismét elérhetővé tenni:
- a Rólunk oldalt
- a Kapcsolat oldalt
- a céges és kapcsolattartási adatokat
- az általános szerződési feltételeket
- az adatkezelési tájékoztatót
- a szállítással kapcsolatos információkat
- a fizetési lehetőségeket
- az elállási és visszaküldési feltételeket
- a garanciára és szavatosságra vonatkozó tudnivalókat
- a gyakori kérdéseket
- a minőségi tanúsítványokat
- a közösségi oldalak elérhetőségeit
- valamint a hírlevél-feliratkozás lehetőségét
Feltüntetheted a használt fizetési szolgáltatók, futárszolgálatok vagy tanúsítványok jelzéseit is. Ezek az ismerős nevek és jelképek tovább csökkenthetik a látogató bizonytalanságát.
Nem az a cél, hogy mindent belezsúfolj egyetlen hatalmas blokkba. A túlzsúfolt lábléc ugyanolyan nehezen használható, mint egy rosszul felépített menü.
A tartalmat célszerű világos csoportokra bontani, például:
Vásárlási információk, ügyfélszolgálat, a vállalkozásról és jogi dokumentumok.
Így a látogató néhány másodperc alatt megtalálhatja, amit keres.
A láblécnek mobiltelefonon is működnie kell
A lábléc számítógépen általában több oszlopból áll, mobiltelefonon azonban ezek az oszlopok egymás alá kerülnek.
Ebből könnyen egy hosszú, átláthatatlan felsorolás alakulhat ki.
Érdemes ezért mobilon lenyitható részeket használni. A látogató így csak azt a csoportot nyitja meg, amelyik érdekli, például a szállítási információkat vagy az ügyfélszolgálati elérhetőségeket.
A telefonszám legyen kattintható, az e-mail-címre kattintva pedig nyíljon meg a levelezőprogram. Ezek apró részletek, de jelentősen megkönnyítik a kapcsolatfelvételt.
Nem a lábléc hosszúsága számít
Egy jó lábléc lehet rövid és lehet részletes is.
Nem az elemek száma dönti el, hogy jól működik-e, hanem az, hogy a látogató megtalálja-e benne a számára fontos információkat.
Egy kisebb, néhány terméket kínáló webshopnak nincs szüksége óriási láblécre. Egy több ezer termékes webáruházban viszont indokolt lehet részletesebb tájékozódási rendszert kialakítani.
A lényeg mindig ugyanaz: a láblécet a vevő kérdéseiből kell felépíteni, nem abból, hogy neked milyen hivatkozásokat kényelmes elhelyezni benne.
A lábléc nem lezárja, hanem megtámasztja az oldalt
A lábléc olyan, mint egy épület alapja.
Nem ez a leglátványosabb része, és általában nem emiatt érkezik valaki a webshopba. Ha azonban hiányos, rendezetlen vagy bizonytalan érzést kelt, az egész oldal kevésbé tűnik megbízhatónak.
Egy jól kialakított lábléc segíti a tájékozódást, további oldalak felé vezeti a látogatót, és választ ad azokra a kérdésekre, amelyek a vásárlás előtt még visszatarthatják.
Minden elérhetőség, szállítási információ, fizetési mód, visszaküldési feltétel és hitelesítő elem egy kicsit csökkenti a bizonytalanságot.
Ez pedig közvetlenül hat a vásárlási döntésre.
A Webshop Navigátorban azért kezeljük rendszerként a webshop felépítését, mert a vásárlás ritkán egyetlen nagy meggyőző elem eredménye. Sok apró részlet dolgozik együtt.
A lábléc is egy ezek közül.
Nem feltétlenül ez adja el a terméket, de könnyen lehet, hogy ez adja meg az utolsó adag bizalmat ahhoz, hogy a látogató végül fizessen.
Ha szeretnél gyorsabban haladni, rendelj itt egy Webshop Navigátort, és tanuld magad gazdagra:
Ha pedig eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.
Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.
