Megmutatja azt is, mire van igény.
Van az a látogató, aki türelmesen végigjárja a webshop kategóriáit, megnyitja az alkategóriákat, beállítja a szűrőket, majd átnézi a találatokat.
És van az, aki nem akar barangolni.
Pontosan tudja, mit keres. Megérkezik a webshopodba, megkeresi a keresőmezőt, beír két-három szót, és azt várja, hogy azonnal elé kerüljön a megfelelő termék.
Ha ez nem történik meg, könnyen arra jut, hogy nálad nincs ilyen.
Lehet, hogy valójában ott van a termék a kínálatodban. Csak a kereső nem találta meg.
A vásárló ezt nem tudja. Ő csak azt látja, hogy nincs találat.
És már megy is tovább.
A kereső a webshop egyik legrövidebb útvonala
A kategóriarendszer segít eligazodni a kínálatban. A szűrők segítenek leszűkíteni a lehetőségeket. A kereső azonban egészen más helyzetet szolgál ki.
Azt, amikor a látogató már meg tudja nevezni, mit szeretne.
Ez lehet egy konkrét terméknév, márka, méret, szín, cikkszám vagy akár egy hétköznapi kifejezés is. Nem biztos, hogy pontosan úgy nevezi a terméket, ahogyan te feltöltötted.
A vásárló nem a termékadatbázisod nyelvén beszél.
Lehet, hogy nálad „mosható beltéri falfesték” szerepel, ő pedig „gyerekszobába lemosható festéket” keres. Lehet, hogy te „akkumulátoros sarokcsiszolóként” töltötted fel a terméket, ő pedig csak annyit ír be, hogy „akku flex”.
Egy gyenge kereső csak a pontos egyezéseket látja. Egy fejlettebb kereső megpróbálja megérteni, mit akarhatott a látogató.
Ez óriási különbség.
A rossz keresési találat elveszett terméket jelent
Képzeld el, hogy bemész egy nagy áruházba, és megkérdezed az eladótól:
– Van önöknél fekete kültéri fémfesték?
Az eladó rápillant a polcokra, majd azt mondja:
– Nincs.
Te távozol, miközben néhány sorral arrébb ott áll húsz doboz megfelelő festék. Az eladó egyszerűen nem ismerte fel, hogy ugyanarról a termékről beszéltek.
Pontosan ezt csinálja egy rosszul működő webshopos kereső.
Nem elég, hogy a terméked megtalálható a kategóriában. A keresőnek is képesnek kell lennie elővenni.
Ellenkező esetben a saját webshopod mondja azt a vásárlónak, hogy nincs nálad az, amit keres.
Minél nagyobb a kínálat, annál fontosabb a kereső
Egy tíztermékes weboldalon a látogató még könnyen átnézi a teljes választékot. Néhány száz vagy több ezer terméknél ez már lehetetlen.
Ilyenkor a kereső nem kényelmi kiegészítő, hanem a webshop egyik legfontosabb eligazító rendszere.
Egy jó keresőnek gyorsnak kell lennie, mert a látogató nem akar másodpercekig várni. Már gépelés közben megmutathatja a legvalószínűbb találatokat, termékeket, márkákat és kategóriákat.
Ezzel lerövidíti a vásárló útját.
Nem kell végigjárnia a teljes kategóriafát. Nem kell kitalálnia, te melyik kategóriába soroltad a terméket. Nem kell öt különböző szűrőt beállítania.
Beírja, amit keres, és megkapja a lehetséges válaszokat.
Legalábbis egy jól működő rendszerben.
A vásárló nem mindig ír helyesen
A keresések tele vannak elírásokkal.
Valaki rosszul írja a márkanevet. Felcserél két betűt. Ékezet nélkül keres. Egybeír valamit, amit külön kellene. Vagy olyan elnevezést használ, ami szakmailag pontatlan, de a hétköznapi beszédben teljesen megszokott.
Egy egyszerű kereső ezekre gyakran nulla találatot ad.
Egy fejlettebb kereső felismerheti az elírást, és megmutathatja azt a terméket, amit a látogató valószínűleg keresett.
Ez apróságnak tűnhet, pedig közvetlenül hatással van az értékesítésre.
A vásárlónak nem az a dolga, hogy ismerje a te termékelnevezési rendszeredet. A webshopod feladata, hogy értelmezze a vásárló szándékát.
A kereső nemcsak terméket, hanem kategóriát is ajánlhat
A látogató nem mindig egyetlen konkrét terméket keres.
Lehet, hogy egy teljes termékcsoport érdekli. Beírja például, hogy „kerítésfesték”, „futócipő”, „kerti szék” vagy „telefon töltő”.
Egy fejlett gyorskereső ilyenkor nemcsak néhány terméket jeleníthet meg, hanem a kapcsolódó kategóriát is.
Ez azért fontos, mert a látogató lehet, hogy még nem döntötte el, pontosan melyik terméket szeretné.
Először át akarja tekinteni a választékot.
A kereső tehát nem feltétlenül a végállomáshoz viszi. Néha csak ráteszi a megfelelő útra.
A keresőmező legyen könnyen észrevehető
Lehet bármilyen okos a keresőrendszered, ha a látogató nem találja meg a keresőmezőt.
A keresőt általában a fejlécben érdemes elhelyezni, jól látható helyen. Különösen nagy termékkínálat esetén nem célszerű egy apró nagyítóikon mögé rejteni.
Mobilon még fontosabb az egyszerű hozzáférés.
A látogatónak ne kelljen menüt nyitnia, majd újabb menüpontokat keresnie ahhoz, hogy végre beírhassa a kívánt termék nevét.
A keresés legyen kéznél.
Minél erősebb a vásárlási szándék, annál türelmetlenebb lehet a látogató. Ha már pontosan tudja, mit akar, nem szeretne a webshopod felépítésével ismerkedni.
Csak meg akarja találni a terméket.
A keresésekből te is rengeteget tanulhatsz
A webshop keresője nemcsak a látogatót segíti.
A keresési adatok neked is megmutatják, mi jár a vásárlók fejében.
Ezek az emberek nem egy kérdőívben próbálják felidézni, mire lennének kíváncsiak. Valós helyzetben, valódi érdeklődéssel írják be a keresett kifejezéseket.
Ezért a belső keresési statisztika az egyik legtisztább visszajelzés, amit a webshopodtól kaphatsz.
Megmutathatja például:
- mely termékekre keresnek a legtöbben;
- milyen kifejezéseket használnak a vásárlók;
- milyen terméket keresnek, amit jelenleg nem árulsz;
- milyen márkák iránt van érdeklődés;
- mely keresések adnak nulla találatot;
- milyen új kategóriát lenne érdemes létrehozni;
- milyen kifejezéseket kellene beépíteni a terméknevekbe vagy leírásokba.
A vásárlóid gyakorlatilag megírják neked a piackutatás egy részét.
Csak el kell olvasnod.
A nulla találatos keresések különösen értékesek
A keresési statisztikák egyik legfontosabb része azoknak a kifejezéseknek a listája, amelyekre a rendszer nem adott találatot.
Ezek között többféle eset lehet.
Előfordulhat, hogy a terméket árulod, csak a kereső nem találja meg. Ilyenkor a termékadatokat, a keresési beállításokat vagy a használt elnevezéseket kell javítanod.
Az is lehet, hogy nincs ilyen terméked, de rendszeresen keresik. Ebben az esetben érdemes megvizsgálni, felvehető-e a kínálatba.
Néha pedig olyan dolgot keresnek, ami nem illik a webshopod profiljába. Ebből nem következik, hogy azonnal bővítened kell a választékot.
Egyetlen keresés még nem piaci igény.
A visszatérő minták azonban már jelzések.
Ha ugyanazt vagy ugyanahhoz kapcsolódó termékeket több látogató is keresi, akkor érdemes alaposabban utánanézned.
A keresési kifejezések a vásárlók szóhasználatát is megmutatják
Webshop-tulajdonosként könnyű beleragadni a saját szakmai szóhasználatodba.
Te pontosan tudod, hogyan nevezi a terméket a gyártó, a nagykereskedő vagy a szakma. A vásárló viszont lehet, hogy teljesen más szavakat használ.
A belső kereső statisztikája ezt feketén-fehéren megmutatja.
Ezeket a kifejezéseket felhasználhatod a terméknevekben, termékleírásokban, kategórialeírásokban, hirdetésekben és blogcikkekben is.
Nem kell kitalálnod, hogyan beszélnek a vásárlóid.
Ők maguk megmutatják.
Ez persze nem jelenti azt, hogy minden hibás vagy pontatlan kifejezést bele kell zsúfolnod a terméknevekbe. A cél az, hogy világos maradjon a szöveg, miközben a kereső és a látogató számára is felismerhetővé válik a termék.
Nem minden keresett terméket kell felvenned
A keresési statisztika könnyen elindíthat egy veszélyes gondolatmenetet:
„Ha keresik, akkor árulnunk kell.”
Ez nem mindig igaz.
Egy új termék felvétele csak akkor indokolt, ha illik a kínálatodba, van rajta megfelelő árrés, megbízhatóan beszerezhető, kezelhető a logisztikája, és valódi üzleti lehetőség van benne.
A keresési adat jelzés, nem utasítás.
Segít kérdéseket feltenni, de nem hozza meg helyetted az üzleti döntést.
Ugyanígy óvatosan kell bánni azzal a következtetéssel is, hogy amit nem keresnek, arra nincs szükség. Lehet, hogy a termék más útvonalon könnyen megtalálható, vagy a vásárlók nem ismerik még a nevét.
Az adatot mindig a teljes webshop működésével együtt kell értelmezni.
A saját tapasztalatom: a kereső statisztikája néha többet mond, mint egy kérdőív
Egy webshop belső keresési adatait átnézve gyakran olyan kifejezések kerülnek elő, amelyekre korábban senki nem gondolt.
Nem feltétlenül hatalmas termékcsoportokról van szó.
Néha egy szín, egy különleges felhasználási terület vagy egy hétköznapi megnevezés rajzol ki érdekes mintát. Ilyenkor derül ki, hogy a vásárlók nem feltétlenül úgy csoportosítják a termékeket, ahogyan azt a webshop felépítésekor elképzeltük.
A webshop tulajdonosa a termékekből indul ki.
A vásárló a saját problémájából.
Ez a két nézőpont nem mindig találkozik magától.
A keresési statisztika éppen ezt a rést teszi láthatóvá.
Ne csak telepítsd a keresőt. Foglalkozz is vele
Egy fejlett keresőmotor beépítése önmagában nem old meg mindent.
A kereső működését időről időre ellenőrizni kell.
Érdemes megnézni:
- milyen kereséseket indítanak a látogatók;
- mire kapnak gyenge vagy pontatlan találatokat;
- mely kifejezésekre nincs találat;
- milyen termékeket kattintanak meg a találati listából;
- mely keresések után hagyják el a webshopot;
- milyen új kifejezések jelentek meg;
- szükséges-e szinonimákat vagy kapcsolódó szavakat beállítani.
A kereső nem egyszer elkészített technikai elem.
Inkább olyan, mint egy eladó a boltban.
Be kell tanítani, figyelni kell a munkáját, és időnként új információkat kell adni neki.
Mikor lehet szükséged fejlettebb keresőre?
Egy kisebb, áttekinthető kínálatnál a webshopmotor alapkeresője is elegendő lehet.
Ahogy azonban nő a termékszám, egyre több különböző márka, típus, tulajdonság és elnevezés kerül a rendszerbe. Ezzel párhuzamosan nő annak az esélye is, hogy a látogató nem találja meg pontosan azt, amit keres.
Több ezer terméknél már alapvető fontosságú lehet egy gyors és fejlett keresőrendszer.
A könyvben példaként szereplő RapidSearch magyar fejlesztésű megoldás, amely több népszerű webshopmotorhoz is kapcsolható. Az UNAS saját fejlett keresővel rendelkezik. A konkrét rendszer kiválasztásánál azonban nem a márkanév az elsődleges kérdés.
Azt kell megvizsgálnod, hogy a kereső:
- gyorsan ad-e találatot;
- felismeri-e az elírásokat;
- kezeli-e a rokon értelmű kifejezéseket;
- ajánl-e termékeket és kategóriákat;
- jól működik-e mobilon;
- mérhetővé teszi-e a kereséseket;
- képes-e kezelni a termékeid egyedi tulajdonságait;
- összekapcsolható-e a webshopmotoroddal.
A jó kereső nem attól jó, hogy sok funkciója van. Attól jó, hogy a látogató gyorsabban megtalálja vele azt, amiért érkezett.
A kereső valójában egy beszélgetés a vásárlóval
Amikor valaki beír valamit a webshopod keresőjébe, kérdez tőled.
„Van nálatok ilyen?”
„Hol találom?”
„Milyen választék van belőle?”
„Tudtok megoldást adni erre a problémára?”
A keresési találati oldal a webshopod válasza.
Ha a válasz gyors, pontos és érthető, a látogató továbbhalad a vásárlás felé. Ha a válasz értelmetlen vagy üres, megszakad a beszélgetés.
Ezért a kereső nem egyszerű mező a fejlécben.
Egyszerre értékesítési eszköz, eligazító rendszer és piackutatási felület.
A webshopod keresője megmutatja, hol kell tovább fejlődnöd
A jó kereső segít a vásárlónak megtalálni a terméket.
A keresési statisztika pedig segít neked jobban megérteni a vásárlót.
Ez a kettő együtt teszi igazán értékessé.
Nem elég tehát ellenőrizni, hogy van-e keresőmező a webshop tetején. Azt is meg kell nézned, hogyan működik, mit talál meg, mit nem talál meg, és milyen üzeneteket hagynak benne a látogatóid.
Mert minden beírt kifejezés egy apró információ arról, hogy mire van igény.
A kérdés csak az, hogy felhasználod-e ezeket az információkat, vagy hagyod elveszni őket.
A Webshop Navigátor abban segít, hogy a webshopod ilyen elemeit ne különálló beállításokként kezeld. A kereső, a kategóriák, a szűrők, a termékadatok és a mérés ugyanannak a rendszernek a részei.
Ha ezek összehangoltan működnek, a vásárlónak egyszerűbb lesz megtalálnia, amit keres.
Neked pedig egyre világosabbá válik, mit kell fejlesztened tovább.
Ha szeretnél gyorsabban haladni, rendelj itt egy Webshop Navigátort, és tanuld magad gazdagra:
Ha pedig eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.
Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.
