Belépsz egy webshopba, ahol több száz termék vár rád.
Nagyjából tudod, mit keresel. Ismered a kívánt méretet, van egy elképzelésed az árról, talán a színről és a márkáról is. Megtaláltad a legrelevánsabb kategóriát is, de a képernyőn hosszú sorokban jelennek meg a termékek, és látszólag mindegyiket egyenként kellene átnézned.
Az első néhány oldalt még végigpörgeted.
Utána elfogy a türelmed.
Nem feltétlenül azért hagyod el a webshopot, mert nincs benne megfelelő termék. Lehet, hogy pontosan ott van, amit megvásárolnál, csak nem sikerült megtalálnod.
Ezen a ponton válik világossá, hogy a webshop szűrője nem kényelmi kiegészítő. A szűrő a termékek és a vásárló között dolgozó útbaigazító rendszer.
Ha jól működik, lerövidíti a keresést, megkönnyíti a döntést, és közelebb viszi az érdeklődőt a vásárláshoz. Ha rosszul építed fel, a termékkínálatod könnyen átláthatatlan raktárrá változik.
A nagy választék önmagában nem előny
Webshop-tulajdonosként könnyű büszkének lenni arra, hogy száz, ötszáz vagy akár több ezer termék közül választhatnak a vásárlók.
A nagy választék azonban csak akkor jelent előnyt, ha kezelhető is.
Képzelj el egy barkácsáruházat, ahol az összes csavart, szerszámot, festéket és munkaruhát egyetlen hatalmas teremben ömlesztik a földre. Az áruház valóban hatalmas választékkal rendelkezne, mégsem szívesen vásárolnál ott.
A webshopban ugyanez a helyzet.
A kategóriák segítenek eljutni a megfelelő osztályra. A szűrők pedig megmutatják, melyik polcon keresd a számodra megfelelő terméket.
Egy ruházati webshopban például a „férfi pólók” lehet egy kategória. Ettől azonban még több száz póló maradhat a képernyőn.
A vásárló ekkor tovább szűkítheti a kínálatot:
- fekete színre,
- XL-es méretre,
- pamut anyagra,
- rövid ujjú kivitelre,
- egy meghatározott árhatárra,
- és csak a készleten lévő termékekre.
Néhány választás után a több száz termékből talán csak nyolc marad.
Ekkor kezdődik el az igazi döntés.
A szűrő valójában döntési segítség
A szűrőket gyakran technikai feladatként kezeljük.
Felvesszük az árat, a márkát, a méretet, néhány tulajdonságot, majd kipipáljuk a feladatot: kész a szűrés.
A működő szűrőrendszer azonban nem abból indul ki, hogy milyen adatokat lehet beállítani a webshopban. Abból indul ki, hogy milyen szempontok alapján választ a vásárló.
Ez óriási különbség.
Lehet egy terméknek húsz olyan tulajdonsága, amelyet a gyártó fontosnak tart, miközben a vásárlót ezek közül csak három érdekli.
Az is előfordulhat, hogy van egy döntési szempont, amely a gyártói adatlapokon alig jelenik meg, a vásárlók számára mégis meghatározó.
Egy festékes webshopban például a kiszerelés, a szín, a felhasználási terület vagy a festhető felület fontosabb lehet, mint egy nehezen értelmezhető gyártói besorolás.
Egy szerszámos webshopban ilyen szempont lehet:
- hálózati vagy akkumulátoros működés,
- felhasználási terület,
- teljesítmény,
- tokmány mérete,
- akkumulátorfeszültség,
- barkács- vagy ipari használat.
Egy bútoráruházban pedig:
- méret,
- szín,
- anyag,
- stílus,
- összeszerelt vagy lapraszerelt kivitel,
- szállítási idő.
A megfelelő szűrők megtalálásához ezért nem az a legfontosabb kérdés, hogy milyen termékadataid vannak.
A jobb kérdés ez:
Milyen tulajdonságokat akar összehasonlítani a vásárló, mielőtt dönt?
Mely szűrők legyenek szinte minden webshopban?
A pontos szűrőkínálat mindig a termékektől függ, de néhány lehetőség szinte minden nagyobb webshopban hasznos.
Ár
Az ár az egyik leggyakoribb döntési szempont.
Van, aki a legolcsóbb elfogadható megoldást keresi. Más előre meghatározta, hogy például 30 és 50 ezer forint között akar választani. Egy jól használható árszűrővel azonnal eltüntetheti azokat a termékeket, amelyek biztosan nem férnek bele az elképzelésébe.
Ez nem feltétlenül jelent árérzékenységet. Egyszerűen segít a vásárlónak a számára megfelelő mezőny kialakításában.
Készlet
Kevés dolog bosszantóbb annál, mint amikor a vásárló hosszasan válogat, végre megtalálja a megfelelő terméket, majd kiderül, hogy nem elérhető.
Ezért fontos a „csak készleten lévő termékek” szűrési lehetőség.
Különösen igaz ez akkor, ha a vásárlónak gyorsan szüksége van a termékre. Ilyen lehet egy meghibásodott gép alkatrésze, egy építkezéshez szükséges anyag vagy egy közelgő eseményre rendelt ruhadarab.
Gyártó vagy márka
Bizonyos termékkörökben a vásárlók eleve márkához kötődnek.
Lehet korábbi jó tapasztalatuk, rendelkezhetnek már kompatibilis eszközökkel, vagy egyszerűen megbíznak az adott gyártóban. Ilyenkor nem akarják végignézni az összes márka termékeit.
A márkaszűrővel gyorsan eljuthatnak a számukra ismerős kínálathoz.
Méret
A méret nemcsak ruházatnál fontos.
Lehet egy csavar hossza, egy bútor szélessége, egy kijelző átmérője, egy csomagolás tömege vagy egy burkolólap mérete.
Minden olyan termékkörben érdemes méretszűrőt kialakítani, ahol a nem megfelelő méret eleve kizárja a vásárlást.
Ne azért hozz létre szűrőt, mert van hozzá adatod
A szűrők tervezésekor könnyű átesni a ló túloldalára.
Ha minden termékadatra külön szűrőt hozol létre, a vásárló egy újabb átláthatatlan rendszerrel találja szemben magát. Előfordulhat, hogy harminc különböző szűrési lehetőség jelenik meg az oldal szélén, ismeretlen kifejezésekkel és egymáshoz nagyon hasonló választási lehetőségekkel.
Ez már nem segíti a döntést.
Újabb feladattá teszi.
A jó szűrőrendszer nem attól jó, hogy sok lehetőséget tartalmaz. Attól jó, hogy a megfelelő lehetőségeket tartalmazza, érthető sorrendben.
Érdemes előre venni azokat a szempontokat, amelyek a legtöbb vásárló döntésére hatással vannak. A kevésbé fontos, ritkán használt szűrők kerülhetnek hátrébb vagy egy lenyitható részbe.
Egy ruházati webshopban például előrébb kerülhet:
- a nem,
- a ruhatípus,
- a méret,
- a szín,
- az ár,
- az elérhetőség.
Hátrébb kerülhet:
- a minta,
- az anyagösszetétel,
- a nyakkialakítás,
- a zsebek száma,
- a kezelés módja,
- az apróbb szabásbeli részletek.
A sorrend nem díszítés. Azt mutatja meg a vásárlónak, milyen lépésekben érdemes szűkítenie a választékot.
A szűrők alapja a rendezett termékadat
Egy jó szűrőrendszer nem a kategóriaoldalon születik meg.
Sokkal korábban, a termékek feltöltésekor.
A webshop csak azokra az adatokra képes szűrni, amelyeket következetesen és hibamentesen rögzítettél a termékeknél.
Ha ugyanazt a színt egyszer „antracit”, másszor „antracit szürke”, egy harmadik terméknél pedig „RAL 7016” néven töltöd fel, könnyen három külön szűrési érték jelenik meg.
Ha a méreteket részben centiméterben, részben milliméterben adod meg, szintén zavaros eredményt kapsz.
Ugyanez történik akkor is, ha egy tulajdonság bizonyos termékeknél ki van töltve, másoknál viszont hiányzik.
A szűrőrendszer ezért közvetlenül összefügg a termékkezeléssel. A korábban elvégzett adatmunka itt kezd el látható eredményt termelni.
Egy rosszul felépített termékadatbázisra nem lehet jó szűrőt építeni. Olyan ez, mintha rendszerezett könyvtárat akarnál létrehozni úgy, hogy a könyvek feléről hiányzik a cím és a szerző neve.
Milyen formában jelenjenek meg a szűrők?
Nem minden szűrési mód alkalmas minden terméktulajdonság megjelenítésére.
Jelölőnégyzet
A jelölőnégyzet akkor hasznos, ha a vásárló egyszerre több lehetőséget is kiválaszthat.
Például több márkát, több színt vagy több méretet is megjelölhet. Ha valaki fekete és szürke pólót is szívesen vásárolna, nem kell kétszer külön keresést indítania.
Egyetlen választási lehetőség
Bizonyos esetekben csak egy érték választható.
Ilyen lehet például egy termék állapota vagy egy olyan típusbesorolás, ahol a lehetőségek kizárják egymást. Ekkor az úgynevezett rádiógomb lehet megfelelő, amely egyszerre csak egy választást enged.
Csúszka vagy értéktartomány
Ár, méret, teljesítmény, tömeg vagy más számszerű érték esetén jól használható egy tartomány beállítása.
A vásárló például megadhatja, hogy csak 20 és 50 ezer forint közötti termékeket akar látni.
Arra azonban figyelni kell, hogy mobiltelefonon a túl érzékeny csúszkák nehezen kezelhetők. Érdemes lehet beírható alsó és felső értéket is biztosítani.
Legördülő választó
A legördülő választó kevés helyet foglal, ezért bizonyos esetekben hasznos lehet.
Hátránya, hogy a lehetőségek nem láthatók azonnal. A vásárlónak előbb meg kell nyitnia a mezőt, hogy megtudja, miből választhat.
Ezért a legfontosabb szűrőknél általában jobb, ha a választási lehetőségek rögtön láthatók.
Mobiltelefonon derül ki, valóban jó-e a rendszer
Asztali képernyőn könnyű nagy szűrőoszlopot kialakítani.
Mobiltelefonon már nincs ennyi hely.
A szűrők gyakran egy gomb mögé kerülnek, amely megnyit egy külön felületet. Ez önmagában nem probléma, de a használhatóságot alaposan ellenőrizni kell.
Fontos, hogy:
- a szűrőgomb könnyen észrevehető legyen,
- látszódjon, hány feltétel van bekapcsolva,
- egyszerű legyen egy-egy szűrés törlése,
- legyen lehetőség az összes feltétel törlésére,
- a választások alkalmazása után egyértelműen frissüljön a terméklista,
- a vásárló ne kerüljön vissza az oldal tetejére minden egyes módosítás után,
- a felület egy kézzel is kényelmesen használható legyen.
A mobilos szűrő nem az asztali változat összezsugorított másolata. Külön vásárlási helyzetként kell kezelni.
A szűrők megmutatják, hogyan gondolkodnak a vásárlóid
A saját webshopjaimnál és az általam vizsgált webáruházaknál újra és újra azt tapasztaltam, hogy a vásárlók gyakran egészen más szempontok alapján keresnek, mint ahogyan a kereskedő rendszerezte a termékeket.
A webshop tulajdonosa ismeri a gyártói megnevezéseket, a cikkszámokat és a szakmai besorolásokat.
A vásárló viszont a saját problémájából indul ki.
Nem feltétlenül egy pontos műszaki megnevezést keres. Lehet, hogy azt akarja megtudni:
- jó-e kültérre,
- elfér-e az adott helyen,
- használható-e kezdőként,
- megfelelő-e gyerekszobába,
- kompatibilis-e a meglévő eszközével,
- kibírja-e a várható terhelést,
- megérkezik-e péntekig.
A szűrőrendszer kialakításánál ezért nemcsak a termékadatokat kell megvizsgálni. Érdemes átnézni:
- a webshop belső kereséseit,
- az ügyfélszolgálati kérdéseket,
- a vásárlói leveleket,
- a termékekhez érkező hozzászólásokat,
- a sikertelen kereséseket,
- és azokat a kifejezéseket, amelyekkel a látogatók a Google-ből érkeznek.
Ezekből derül ki, hogyan nevezik meg a vásárlók a saját igényeiket.
Egy jó szűrőrendszer folyamatosan változik
A szűrők kialakítása nem egyszeri feladat.
Új termékek kerülnek a kínálatba. Megváltoznak a vásárlói szokások. Olyan terméktulajdonságok válhatnak fontossá, amelyek korábban nem számítottak.
Ezért érdemes időnként megvizsgálni:
- mely szűrőket használják gyakran,
- melyeket alig választják,
- mely szűrések után hagyják el az oldalt,
- marad-e találat a kiválasztott feltételek után,
- mely terméktulajdonságokra keresnek, de nincs hozzájuk szűrő,
- és vannak-e félreérthető vagy egymást átfedő értékek.
Különösen veszélyes, amikor egy szűrés után nulla termék marad, és a webshop csak annyit közöl, hogy nincs találat.
Ilyenkor érdemes megmutatni, melyik feltétel feloldásával jelenhetnének meg ismét termékek. A rendszer ne zsákutcába vezesse a vásárlót, hanem segítsen visszatalálni egy használható útvonalra.
A kevesebb néha több
Nem az a cél, hogy minden elképzelhető tulajdonságra lehessen szűrni.
Az a cél, hogy a vásárló minél kevesebb erőfeszítéssel eljusson egy kezelhető termékkörhöz.
Egy jól kialakított szűrő észrevétlenül dolgozik. A vásárló nem áll meg azon gondolkodni, hogy milyen ügyesen építetted fel. Egyszerűen megtalálja a számára megfelelő termékeket, összehasonlítja őket, majd dönt.
Ez a jó felhasználói élmény egyik fontos ismérve: természetesnek tűnik.
Amikor viszont a szűrő hiányzik, zavaros, lassú vagy nehezen kezelhető, azonnal érezhetővé válik. A vásárló nem feltétlenül fogja megmondani, mi volt a gond. Egyszerűen továbbáll.
Ne szűrőket építs, hanem útvonalat a döntéshez
A webshopod szűrőrendszerének megtervezésekor érdemes más sorrendben gondolkodni.
Ne azzal kezdd, hogy milyen szűrőmodult tud a webshopmotorod.
Először azt vizsgáld meg:
- Milyen kérdéseket tesz fel magában a vásárló?
- Mely tulajdonságok zárnak ki azonnal egy terméket?
- Milyen sorrendben szűkíti a lehetőségeket?
- Mely adatok hiányoznak még a termékekből?
- Hogyan működik ugyanez mobiltelefonon?
- Mi történik, ha a szűrés után nem marad találat?
Csak ezután érdemes kiválasztani a megfelelő technikai megoldást.
A szűrő ugyanis nem önálló webshopfunkció. Kapcsolódik a kategóriákhoz, a termékadatokhoz, a keresőhöz, a termékoldalakhoz és a teljes vásárlási folyamathoz.
Ha ezek külön-külön készülnek el, könnyen egymás ellen dolgoznak. Ha rendszerként építed fel őket, a webshopod valóban segíteni kezdi a vásárlót.
A webshop nem attól lesz könnyen használható, hogy szép
A látvány fontos, de a használhatóság dönti el, hogy a látogató képes-e végigmenni a vásárlás útján.
A jó szűrőrendszer rendet tesz a kínálatban. Megmutatja a vásárlónak, milyen lehetőségei vannak, és segít kizárni mindazt, ami számára nem megfelelő.
Ezzel időt takarít meg neki.
Csökkenti a bizonytalanságát.
Megkönnyíti az összehasonlítást.
Végül pedig nagyobb esélyt teremt arra, hogy a keresésből vásárlás legyen.
A Webshop Navigátor szemlélete pontosan erről szól: a webshop egyes elemeit nem különálló beállításokként kell kezelni. Olyan összefüggő rendszert kell építeni, amely a látogatót az érkezéstől a döntésig vezeti.
A szűrők ennek a rendszernek talán nem a leglátványosabb részei, de amikor több száz termék között kell megtalálni az egyetlen megfelelőt, hirtelen az egyik legfontosabbá válnak.
Ha szeretnél gyorsabban haladni, rendelj itt egy Webshop Navigátort, és tanuld magad gazdagra:
Ha pedig eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.
Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.
