Egy érdeklődő megérkezik a webshopodba, körülnéz, majd néhány másodperc múlva távozik.
Nem azért, mert túl drága vagy mert nem tetszenek neki a termékeid.
Lehet, hogy egyszerűen nem találta meg azt, amiért érkezett.
Egy fizikai áruházban ilyenkor odaléphetne egy eladóhoz, és megkérdezhetné:
– Merre találom a kültéri fafestékeket?
Egy webshopban viszont többnyire magára marad. A kategóriaválasztó, a kereső és a szűrők helyettesítik azt az eladót, aki útba igazítaná. Amennyiben ezek nem működnek jól, a látogató nem fog hosszasan bolyongani a virtuális polcok között. Visszalép a Google találataihoz, és bemegy egy másik üzletbe.
A kategóriaválasztó ezért nem pusztán egy lenyíló menü a fejlécben. Ez a webshop egyik legfontosabb tájékozódási rendszere.
Segíthet gyorsan eljutni a megfelelő termékhez, de ugyanilyen könnyen össze is zavarhatja a látogatót.
A látogatót nem a teljes választék érdekli
Webshop-tulajdonosként hajlamosak vagyunk a teljes kínálatunkat egyetlen nagy rendszerként látni.
Tudjuk, melyik termék melyik termékcsaládba tartozik. Ismerjük a gyártókat, a cikkszámokat, a szakmai megnevezéseket és azokat az apró különbségeket is, amelyek alapján a termékeket egymástól megkülönböztetjük.
A vásárló azonban nem így érkezik.
Őt általában csak egyetlen probléma foglalkoztatja.
Nem az egész festékkínálatot akarja megismerni. A kerítésére keres antracit festéket.
Nem az összes futócipő érdekli. Férfi terepfutó cipőt keres, lehetőleg vízálló kivitelben.
Nem akarja végignézni az összes szerszámot. Olyan gépet keres, amivel polisztirolt tud vágni.
A kategóriarendszer feladata az, hogy a webshop teljes kínálatából gyorsan leszűkítse azt a kis részt, amely az adott látogató számára fontos.
Olyan ez, mint egy jól kitáblázott áruház. Nem kell minden polcot végignézned, mert már a bejáratnál látod, hogy merre található a barkácsrészleg, azon belül pedig a festékek, majd a fafestékek.
A jól felépített kategóriaválasztó ugyanezt teszi az online térben.
A kategóriafa a rendszer tervrajza
A kategóriák felépítését nevezzük kategóriafának.
Ez mutatja meg, hogyan követik egymást a fő kategóriák, az alkategóriák és az azok alatt található további szintek. Tulajdonképpen ez a webshop egyik szerkezeti terve. Ez a webshop gerinceke és egy hídként tekinthetünk rá: ezek kötik össze a főoldalt vagy a keresést a konkrét termékekkel.
Egy ruházati webshop kategóriafája például így épülhet fel:
Férfi ruházat → Férfi felsők → Férfi pólók → Galléros férfi pólók
Ez logikusnak tűnik, de könnyen túl lehet bonyolítani.
Ha minden terméktulajdonságnak külön kategóriaszintet készítesz, a látogató hosszú folyosórendszerbe kerül. Kattint egyet, majd még egyet, aztán még hármat, és továbbra sem lát termékeket.
A kategóriarendszert ezért érdemes inkább laposan, mint túl mélyen felépíteni. Az érdeklődő lehetőleg három, legfeljebb négy kattintásból jusson el ahhoz a legalsó alkategóriához, ahol már érdemi termékválasztékot talál.
Nem önmagában a kattintások száma a probléma. Egyértelmű lépésekből akár négyet is könnyedén megtesz a vásárló. Az okoz gondot, ha minden kattintás után újra el kell gondolkodnia azon, hogy jó helyen jár-e.
Ne a terméktörzsből építs webshopot
A kategóriafa kialakításakor az egyik leggyakoribb hiba, hogy a webshop belső felépítése leköveti a vállalkozás saját nyilvántartását.
A termékek a raktárban lehetnek gyártók, beszállítók, cikkszámok vagy belső termékcsoportok alapján rendezve. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a vásárló is így gondolkodik.
Egy kategórianév nem azért jó, mert szakmailag pontos vagy a vállalatirányítási rendszerben is ezt használjátok. Azért jó, mert a látogató azonnal megérti.
Az olyan elnevezések, mint:
- Prémium termékcsalád,
- X-széria,
- FW25 kollekció,
- Speciális megoldások,
- Egyéb termékek,
a vállalkozáson belül jelenthetnek valamit, a látogatónak azonban sokszor semmit sem mondanak.
A vásárló nyelvén megfogalmazott elnevezések ezzel szemben ilyenek:
- női futócipők,
- őszi kabátok,
- gyerekruházat,
- kültéri fafestékek,
- betonfestékek,
- kerti szerszámtárolók.
Nem különlegesek, viszont egyértelműek.
A kategóriaválasztóban nem kell szellemesnek lenni. A kreatív kategórianév gyakran csak egy újabb rejtvény, amit a vásárlónak meg kell fejtenie.
A kategóriák elnevezése előtt nézd meg, hogyan keresnek
A kategórianeveket nem érdemes kizárólag megérzés alapján kialakítani.
Előfordulhat, hogy te egy terméket szakmai néven ismersz, miközben a vásárlók egy hétköznapibb kifejezést használnak rá. Az is megtörténhet, hogy két hasonló elnevezés közül az egyikre sokszor többen keresnek.
Ezért a kategóriarendszer kialakítása előtt érdemes kulcsszókutatást végezni.
A kulcsszókutatás azt mutatja meg, hogy az érdeklődők milyen szavakat és kifejezéseket írnak be a Google keresőjébe. Nemcsak a keresőoptimalizáláshoz ad segítséget, hanem ahhoz is, hogy a webshopod ugyanazt a nyelvet használja, mint a vásárlóid.
Amennyiben a célközönséged leggyakrabban a „garázsfesték” kifejezést használja, nem biztos, hogy szerencsés kizárólag „nagy terhelésű padlóbevonatok” néven szerepeltetni ezt a termékkört.
A szakmailag pontos elnevezést természetesen nem kell eldobni. Megjelenhet a kategória leírásában, az oldalcímben vagy a termékismertetőkben. A navigációban azonban az a megfogalmazás a leghasznosabb, amit a vásárló felismer.
A Webshop Navigátor könyvben is ez az egyik alapgondolat: a kategóriák elnevezésekor nem a webshop tulajdonosának fejével, hanem a leendő vásárló gondolkodásával kell tervezni.
Egy alkategória önmagában is legyen érthető
A kategórianeveknél nemcsak a vásárlóra kell gondolnod, hanem a Google keresőjére is.
Tegyük fel, hogy a webshopodban van egy ilyen útvonal:
Férfi ruházat → Férfi pólók → Környakas
A látogató a menüben látja az előzményeket, ezért valószínűleg érti, hogy környakas férfi pólókról van szó.
A Google viszont az egyes kategóriaoldalakat különálló oldalként értelmezi. Nem mindig úgy látja a teljes menürendszert, ahogyan te. A „Környakas” oldal neve önmagában nem mondja meg egyértelműen, hogy milyen termékek találhatók rajta.
Ezért jobb elnevezés:
Környakas férfi pólók
A „Galléros” helyett pedig:
Galléros férfi pólók
Ugyanez igaz más termékkörökben is.
A „Kültéri” önmagában túl általános.
A „Kültéri fafestékek” már pontos.
A „Vízálló” nem feltétlenül árulja el, milyen termékről van szó.
A „Vízálló férfi túracipők” egyértelmű a látogatónak és a keresőnek is.
Ez valamivel hosszabb megfogalmazás, de nem a lehető legrövidebb kategórianév a cél. A lehető legrövidebb olyan elnevezésre van szükség, amelyből félreérthetetlenül kiderül, mi található mögötte.
A jó kategóriafa nemcsak termékekből épülhet
A kategóriák felépítésekor először azt kell eldöntened, milyen szempont alapján akar választani a látogató.
Ez terméktípusonként teljesen eltérhet.
Egy ruházati webshopban logikus lehet a vásárló neme és a ruhadarab típusa alapján haladni:
Női ruházat → Női cipők → Női futócipők
Egy festékes webshopban inkább a felület vagy a felhasználási cél lehet az elsődleges:
Fafestékek → Kültéri fafestékek
vagy:
Mit szeretnél festeni? → Kerítés → Fémkerítés festékek
Egy műszaki webshopnál a vásárló kereshet géptípus, teljesítmény, felhasználási terület vagy márka szerint.
Itt nincs minden webshopra érvényes tökéletes megoldás.
A helyes kategóriafa attól függ:
- milyen termékeket értékesítesz,
- hányféle terméked van,
- milyen tudással érkezik a vásárló,
- milyen problémát akar megoldani,
- és milyen kifejezésekkel keresi a megoldást.
Egy szakmai célközönség gyakran pontosan tudja, milyen terméktípust keres. Egy laikus vásárló viszont lehet, hogy csak a problémáját tudja megfogalmazni.
A kettő számára nem feltétlenül ugyanaz a navigáció lesz a legjobb.
Ezért bizonyos webshopokban érdemes kétféle utat is biztosítani:
Tudom, mit keresek
és
Segítsetek választani
Az első a termékkategóriákhoz vezethet, a második pedig felhasználási célok vagy kérdések alapján irányíthatja tovább az érdeklődőt.
Mikor van szükség megamenüre?
Kevés kategóriánál egy egyszerű lenyíló menü is tökéletesen elég lehet.
Ha azonban sok fő- és alkategóriád van, a hagyományos keskeny menü gyorsan kezelhetetlenné válik. Ilyenkor jöhet szóba a megamenü.
A megamenü a fejlécből lenyíló, nagyobb méretű választófelület, amely egyszerre több kategóriacsoportot is képes megjeleníteni. Nem egyetlen hosszú felsorolást mutat, hanem oszlopokba, témákba vagy termékcsoportokba rendezi a választékot.
Egy jól kialakított megamenüben az érdeklődő egyetlen pillantással átláthatja a webshop fő területeit.
A megamenü azonban önmagában nem oldja meg a rossz kategóriafa problémáját. Ha a kategóriák logikája zavaros, akkor a nagyobb menü csak nagyobb felületen mutatja meg ugyanazt a káoszt. Ráadásul mobilon nem is működik.
Először a rendszert kell rendbe tenni. A megjelenés csak utána következhet.
A képek gyorsíthatják a döntést
A kategóriák mellett megjelenő képek vagy egyszerű ikonok sokat segíthetnek a tájékozódásban.
Különösen akkor, ha a termékkörök látvány alapján könnyen elkülöníthetők.
Egy cipőwebshopban a futócipő, bakancs, szandál és papucs kategóriákhoz rendelt képek gyorsabban értelmezhetők, mint egy hosszú szöveges lista.
Egy barkácsáruházban a festék, kéziszerszám, kerti gép és munkaruha szintén jól megkülönböztethető képpel.
A vizuális segítség azonban csak akkor működik, ha valóban egyértelmű.
Egy hangulatos életkép szép lehet, de kategóriajelölésként gyakran kevésbé használható, mint egy egyszerű, jól felismerhető termékfotó. A kép feladata itt nem elsősorban a díszítés, hanem az útbaigazítás.
Mobilon különösen fontos, hogy a kategóriák könnyen megérinthetők és jól olvashatók legyenek. A mobilos navigáció elemei kerüljenek könnyen elérhető területre, és legyen elegendően nagy az érinthető felület.
A kategóriaoldal nem egy terméktemető
Amikor a látogató kiválaszt egy kategóriát, megérkezik a kategóriaoldalra.
Ezen az oldalon általában már termékek jelennek meg, de a kategóriaoldal ennél többre is képes.
Meg kell erősítenie a látogatót abban, hogy jó helyen jár.
Egy jól felépített kategóriaoldalon ezért megjelenhet:
- a kategória pontos neve,
- egy rövid magyarázat,
- a fontosabb alkategóriák,
- a termékek,
- rendezési lehetőségek,
- szűrők,
- vásárlást segítő információk,
- valamint egy részletesebb kategórialeírás.
A rövid bevezető szövegnek nem kell elfoglalnia a fél képernyőt. Elég lehet néhány mondat, amely elmondja, milyen termékeket talál itt a vásárló, és milyen helyzetben érdemes ezek közül választania.
A hosszabb magyarázó tartalom kerülhet a terméklista alá. Így nem tolja le a termékeket az oldalról, mégis segít a tájékozódásban és a Google számára is értelmezhetőbbé teszi az oldalt. A háttéranyag is ezt az elrendezést javasolja: felül a termékek és az eligazodást segítő elemek, alattuk a bővebb keresőbarát tartalom és a gyakori kérdések. fileciteturn0file0
A kategórialeírás azonban nem attól lesz jó, hogy sokszor szerepel benne a kulcsszó.
A feladata az, hogy segítsen választani.
A saját tanulópénzem: amit te értesz, azt a vásárló még nem biztos
Az első webshopjaim építésekor én is hajlamos voltam abból kiindulni, hogyan rendszerezném a termékeket kereskedőként.
Ez teljesen természetes.
Ha hónapokon vagy éveken keresztül foglalkozol egy termékkörrel, kialakul a saját belső térképed. Már egy rövid terméknévből vagy cikkszámból is tudod, miről van szó. Olyan különbségeket is azonnal észreveszel, amelyeket egy új vásárló még nem ismer.
Ebből könnyen születik egy szakmailag logikus, de vásárlói szemmel nehezen használható kategóriarendszer.
A valódi felismerés számomra az volt, hogy a kategóriák felépítése nem terméknyilvántartási feladat.
Ez értékesítési feladat.
Nem az számít, hogy én hova tenném a terméket, hanem az, hogy a vásárló hol keresné.
A kettő nem mindig ugyanaz.
Nem végleges rendszert kell építened
A kategóriafát alaposan meg kell tervezni, de nem szabad úgy kezelni, mintha kőbe lenne vésve.
A webshop működése közben folyamatosan érkeznek az adatok:
- mire keresnek rá a belső keresőben,
- milyen keresések nem adnak találatot,
- mely kategóriákból lépnek vissza,
- mely oldalakon hagyják el a webshopot,
- milyen kifejezésekkel érkeznek a Google-ből,
- mely kategóriákat használják gyakran,
- és melyeket szinte soha.
Ezekből sokkal többet tanulhatsz, mint a saját megérzéseidből.
Előfordulhat, hogy két kategóriát össze kell vonnod. Máskor egy túl nagy kategóriát érdemes kettéválasztani. Lehet, hogy valamelyik elnevezés nem érthető, vagy a vásárlók teljesen más szót használnak.
A kategóriarendszer tehát nem egyszeri tervezési feladat.
Megtervezed, elindítod, megfigyeled, majd javítod.
A háttéranyag a hőtérképek, a keresési adatok, a görgetési mélység és az összehasonlító tesztek használatát is kiemeli. Ezekből derül ki, hogy az elképzelt útvonalat valóban követik-e a látogatók.
A kategória és a szűrő nem ugyanaz
A termékeknek rengeteg tulajdonságuk lehet.
Egy cipőnek lehet:
- márkája,
- mérete,
- színe,
- anyaga,
- felhasználási területe,
- vízállósága,
- ára,
- kialakítása.
Ezek mindegyikére külön kategóriát építeni lehetetlen és értelmetlen lenne.
A kategóriák a kínálat nagyobb, tartósan értelmezhető csoportjait mutatják meg. A további szűkítést a szűrők végzik el.
A „Férfi futócipők” lehet kategória.
A 43-as méret, a fekete szín, a vízálló kivitel és a 30 000 forint alatti ár viszont már szűrési feltétel.
A kategória elviszi a látogatót a megfelelő osztályra. A szűrő segít megtalálni azon belül a megfelelő polcot.
A következő fejezetben ezért a szűrőkkel foglalkozunk. Mert hiába építed fel jól a kategóriákat, nagyobb termékválasztéknál még mindig szükség van arra, hogy a vásárló néhány mozdulattal leszűkíthesse a kínálatot.
A kategóriaválasztó valódi feladata
A jó kategóriaválasztó nem akarja bemutatni a webshop teljes szerkezetét.
Nem akarja lenyűgözni a látogatót azzal, milyen sok terméked van.
Nem akarja megmutatni az összes létező választási lehetőséget.
Egyetlen feladata van:
a látogatót a lehető legkisebb bizonytalansággal elvezetni ahhoz a termékkörhöz, amely valóban érdekli.
Ehhez nem feltétlenül több kategória kell.
Gyakran éppen kevesebb.
Világosabb elnevezések. Rövidebb útvonalak. Érthetőbb sorrend. Olyan rendszer, amelyet nem neked, hanem a vásárlódnak építettél.
A Webshop Navigátorban a kategóriaválasztó csak egyetlen elem a teljes rendszerből. Mégis jól megmutatja, miért nem lehet egy webshopot pusztán technikailag összekattintgatni.
A működő webshop nem termékek, menüpontok és alkalmazások véletlenszerű gyűjteménye.
Egy előre megtervezett út, amelyen a látogató lépésről lépésre halad a problémájától a megfelelő döntésig.
Ha szeretnél gyorsabban haladni, rendelj itt egy Webshop Navigátort, és tanuld magad gazdagra:
Ha pedig eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.
Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.
