Szükséges rossz vagy kihagyhatatlan lehetőség?
A webshop bizniszbe gyakran úgy vágnak bele vállalkozókedvű kalandorok, hogy fejben egy saját márkát, egy saját weboldalt és egy önálló vásárlói közösséget képzelnek el.
Aztán jön a valóság.
A vásárlók jelentős része már nem Google-ben keres először. Hanem az Amazonon, Emagon, Alzán, Allegro-n, vagy éppen az Árukeresőn.
Ilyenkor jönnek elő ezek a gondolatok:
„Na jó… én biztos nem fogok piactereken árulni.”
„Túl nagy a verseny.”
„Csak az ár számít.”
„Elviszik a hasznot.”
Van benne igazság. Én ugyanígy gondolkodtam még 5-6 évvel ezelőtt is.
Aztán felismertem a kérdést:
Megengedheted magadnak, hogy ne legyél ott?
Ehhez rá kellett jönnöm, hogy
A marketplace-ek nem webshopok, hanem forgalmi csomópontok.
A webshoposok jelentős része rosszul tekint ezekre a felületekre. Konkurenciának látja őket, pedig valójában ezek digitális bevásárlóközpontok.
Régen egy jó helyen lévő üzlethelyiség aranyat ért. Versengtek érte a bolttulajdonosok. Azért, mert ott ment el előtte a tömeg. Ma ugyanez történik online.
A marketplace-ek már megszerezték azt, amiért egy webshop évekig dolgozik:
- a látogatottságot,
- a bizalmat,
- a vásárlói szokásokat,
- és a folyamatos forgalmat.
Az emberek megszokták ezeket a platformokat. Ismerik őket, bíznak bennük. Nem kell külön meggyőzni őket arról, hogy biztonságos-e a vásárlás.
Ez óriási előny. Főleg egy induló webshop számára.
Mi a különbség az árösszehasonlító és a klasszikus marketplace között?
Fontos különbség van közöttük.
Az olyan oldalak, mint az Árukereső vagy az Árgép eredetileg árösszehasonlítóként működtek.
Ez azt jelenti, hogy:
- a vásárló ott találja meg a terméket,
- összehasonlítja az árakat,
- majd átkattint a webshopodba,
- és nálad történik a rendelés.
A klasszikus marketplace-ek másként működnek.
Az olyan szereplők, mint az Amazon, Allegro, eMAG vagy Temu saját felületükön tartják a teljes vásárlási folyamatot.
A vásárló:
- ott keres,
- ott fizet,
- ott rendel,
- és sokszor azt sem tudja pontosan, melyik kereskedőtől vásárol.
A teljesítés viszont már nálad történik:
- te számlázol,
- te csomagolsz,
- te kezeled a garanciát,
- és a reklamációt is.
Ez fontos különbség, mert innentől nem csak webshop tulajdonos vagy. hanem beszállító is egy nagy rendszerben.
A marketplace-ek kényelmesek, és pont ez bennük a veszélyes.
A piacterek nagyon gyorsan tudnak forgalmat hozni, ezért sok webshop teljesen rájuk épül. Eleinte működik is.
Jönnek a rendelések. Nő az árbevétel. Pörögnek a számok.
Aztán egyszer csak azt veszik észre, hogy:
- nincs saját vásárlói adatbázisuk,
- nincs saját közönségük,
- nincs direkt kapcsolatuk a vevőikkel,
- és valójában egy másik platformtól függ az egész cégük.
Ez veszélyes helyzet, mert a szabályokat nem te hozod.
A jutalék emelkedhet.
Az algoritmus változhat.
A fiókodat korlátozhatják, vagy akár le is zárhatják úgy, hogy nincs semmilyen jogorvoslat.
Megjelenhet egy olcsóbb konkurens ugyanazon a termékoldalon.
És máris kiszolgáltatottá válsz.
Sok webshop tulajdonos túl későn jön rá arra, hogy valójában nem saját márkát épített, hanem egy marketplace-et hizlalt.
A piactér nem stratégia, csak egy vagy több csatorna.
Ez az egyik legfontosabb felismerés.
A marketplace-et nem szabad önálló üzleti modellnek tekinteni. Az csak egy értékesítési csatorna.
Pont úgy, mint:
- a Google hirdetés,
- a Facebook,
- az email marketing,
- vagy a SEO.
Nagyon hasznos lehet. Sőt, bizonyos termékeknél szinte kötelező, de veszélyes, amikor egy webshop teljes működése erre épül.
A cél mindig az kell legyen, hogy:
- legyen saját webshopod,
- saját adatbázisod,
- saját márkád,
- saját visszatérő vásárlóid,
- és saját kommunikációs rendszered.
A marketplace ebből csak egy szelet. Nem az egész torta.
Az árverseny valós probléma
A legtöbb piactér előbb-utóbb árháború csataterévé válik.
Ennek egyszerű oka van. A vásárló ugyanazt a terméket látja több eladótól egyszerre.
Ilyenkor általában az nyer, aki:
- olcsóbb,
- gyorsabb,
- vagy több értékelése van.
Ezért nagyon nehéz hosszú távon kizárólag marketplace-ben gondolkodni.
Főleg olyan termékeknél, amelyek:
- könnyen összehasonlíthatók,
- tömegcikkek,
- vagy bárki által beszerezhetők.
Ilyenkor a webshop tulajdonosok automatikusan elkezdik egymás alá licitálni az árakat.
A vége pedig az, hogy:
- elinte nő a forgalom,
- de csökken a profit.
Eleinte csak a forgalmi növekedést tapasztalják meg, és ez sikernek tűnhet.
Hosszú távon viszont lehetetlen fenntartani.
A marketplace-ek nem olcsó szolgáltatók.
Akik a piactereket könnyű pénznek állítják be, azok sosem beszélnek… erről a részéről. A marketplace-ek általában nagyon magas jutalékokkal dolgoznak, és ez még csak a történet eleje.
Sokan azt gondolják, hogy elég feltölteni a termékeket az Amazon, az Allegro vagy az eBay rendszerébe, és már jönnek is a rendelések.
A valóság ennél sokkal keményebb.
Ezeken a platformokon akkora a verseny, hogy sok kategóriában már a piactéren belül is hirdetni kell ahhoz, hogy egyáltalán látható legyél.
Vagyis:
- jutalékot fizetsz,
- reklámköltséget fizetsz,
- logisztikai költséget fizetsz,
- és közben még árversenyben is vagy.
Ezért marketplace-en általában csak olyan termékkel lehet hosszú távon jól működni, amelynek magas az árrése.
Nagyon leegyszerűsítve:
a termék értékének legalább a fele árrés kell legyen.
Máskülönben a rendszer egyszerűen „megeszi” a profitot.
És pontosan ezért veszélyes kizárólag ár alapján versenyezni.
Mert a végén:
- nőhet a forgalom,
- nőhet a rendelésszám,
- de közben eltűnik a nyereség.
A nagy piacterek ráadásul ma már gyakorlatilag saját ökoszisztémát építenek.
Saját:
- reklámrendszer,
- logisztika,
- fizetési rendszer,
- ügyfélkezelés,
- és algoritmus működik bennük.
Egy idő után pedig ugyanaz történik, mint a közösségi médiában: aki nem fizet a láthatóságért, az eltűnik a rendszerben.
Mikor működhet jól egy marketplace stratégia?
Termék és üzleti modell kérdése.
Van, amikor a marketplace kiváló döntés.
Például:
- ismert márkás termékeknél,
- gyorsan forgó árucikkeknél,
- impulzus vásárlásoknál,
- vagy olyan termékeknél, ahol a vásárló már pontosan tudja, mit akar.
Egy Makita gépet sokan nem webshop alapján választanak, hanem:
- ár,
- szállítási idő,
- értékelések,
- és megbízhatóság alapján.
Ilyenkor a piactér nagyon erős fegyver lehet, de csak ha kiváló kondíciókkal rendelkezel beszerzés terén.
Más a helyzet egy edukációt igénylő terméknél.
Ott szükség van:
- tartalomra,
- magyarázatra,
- bizalomépítésre,
- videókra,
- összehasonlításokra,
- és szakmai háttérre.
Ezt egy marketplace sokkal nehezebben tudja kezelni.
Ezért épít sok sikeres webshop:
- tartalommarketinget,
- YouTube csatornát,
- blogot,
- email rendszert,
- és közösséget.
Mert ezek különböztetik meg őket az egyszerű árlistáktól.
A marketplace-ek megváltoztatják a vásárlói szokásokat
Ez egy nagyon fontos trend.
Régen a vásárló:
- Google-ben keresett,
- webshopokat nézett,
- összehasonlított,
- majd vásárolt.
Ma egyre többen:
- marketplace-en kezdenek,
- ott keresnek,
- ott olvasnak véleményeket,
- és ott rendelnek.
Ez főleg a fiatalabb generációknál látványos.
Sokan már teljesen természetesnek veszik, hogy mindent egyetlen platformon intéznek, ezért a marketplace jelenlétet figyelmen kívül hagyni veszélyes lehet.
Nem azért, ott építsd fel a teljes cégedet, hanem azért, mert ott vannak a vásárlók.
És ahol a vásárlók vannak, ott neked is jelen kell lenned valamilyen formában.
A logisztika és az ügyfélkezelés sokkal fontosabb lesz
Marketplace-en komoly háttérrendszert igényel, mert a piacterek általában:
- gyors szállítást várnak el,
- pontos készletkezelést,
- gyors ügyfélszolgálatot,
- jó értékeléseket,
- és alacsony hibaarányt.
Ugyanúgy, ahogy az online vásárlók, csak itt sokkal gyorsabban jön és szigorúbb az ítélet. Egyetlen rossz időszak is problémát okozhat.
Késő szállítás néhány alkalommal.
Túl sok reklamáció.
Pontatlan készlet.
És máris romlik a fiókod teljesítménye.
Ezért a marketplace-ek valójában rendszert követelnek, de ez mindenkinek az érdeke. A vásárlók csak akkor fognak bízni a adott piactérben, ha tudják, hogy végtelen biztonságban vannak.
Ha bízni fognak, akkor sokan jönnek.
Ha sokan jönnek, nagy az esély az eladásra.
Nem elég csak „feltölteni a termékeket”.
Komoly háttér kell mögé:
- készletkezelés,
- automatizáció,
- számlázás,
- ügyfélszolgálat,
- logisztika,
- és stabil működés.
Sokan itt buknak el. Az operációnál.
A legnagyobb hiba: vagy-vagy gondolkodás
Vannak, akik két végletben gondolkodnak.
Vagy:
- „csak saját webshop”,
- vagy „mindent marketplace-en”.
A legerősebb modellek azonban kombinálják a kettőt.
A marketplace hozhat:
- új vásárlókat,
- extra forgalmat,
- gyors indulást,
- nemzetközi lehetőségeket,
- és stabil volumeneket.
A saját webshop pedig építheti:
- a márkát,
- a bizalmat,
- az adatbázist,
- a visszatérő vásárlókat,
- és a hosszú távú stabilitást.
Ez együtt működik igazán jól. Nem egymás ellen.
Az Amazon-effektus már Magyarországot is elérte
Sokáig azt hittük, hogy ez csak nyugaton működik.
Ma már nem. Az emberek hozzászoktak a:
- gyors szállításhoz,
- egyszerű rendeléshez,
- valós idejű követéshez,
- és a kényelmes vásárláshoz.
A marketplace-ek ezt a szintet tanították meg a vásárlóknak, és innentől ezt várják el minden webshoptól. Még a kisebbektől is.
Ezért a marketplace-ek nem csak versenytársak, hanem piacformáló szereplők.
Megváltoztatják a teljes e-kereskedelmi környezetet.
Nem az a kérdés, hogy szereted-e a marketplace-eket
…hanem az, hogy tudsz-e okosan együtt élni velük.
Mert a piacterek nem fognak eltűnni.
Sőt.
Egyre nagyobb szeletet vesznek ki az online bizniszből, és az éhségük soha nem csillapodik. Ráadásul, legtöbbjüknek szinte végtelen erőforrása van a fejlesztéshez.
A kérdés inkább az:
- mennyire függsz tőlük,
- milyen szerepet kapnak a cégedben,
- és közben építesz-e saját rendszert is.
A hosszú távon stabil webshopok általában nem egyetlen csatornára épülnek, hanem ökoszisztémát építenek.
Van:
- saját webshop,
- email lista,
- tartalom,
- közösség,
- SEO,
- hirdetés,
- full automatizálás
- és marketplace jelenlét is.
Az online biznisz körülményei állandóan és rendkívül gyorsan változnak. Az a kérdés, milyen gyorsan alkalmazkodsz hozzá?
Ezért fontos, hogy a marketplace-eket ne végcélnak tekintsd, hanem eszköznek.
Ha szeretnél gyorsabban haladni, rendelj itt egy Webshop Navigátort, és tanuld magad gazdagra:
Ha pedig eljött a te időd, és már indítanád a webshopot, akkor érdemes ellátogatnod a Webshop Navigátor Csomagválasztó oldalára, és kiválasztani a számodra legmegfelelőbb támogatást.
Az Expressz csomagban egy komplett kiviteli tervet kapsz, amiben a marketing terv csak egy a sok közül. Ezzel a kiviteli tervvel egy sikeres online vállalkozást fel tudsz építeni lépésről-lépésre.
